清明假期，“泰山酒店價高，游客擠廁所過夜”一事引發熱議。目前，泰山景區回復稱，山頂賓館雙人標間淡季房價約為200元至1200元不等，每逢節假日等旅游高峰期，游客只有提前數天預訂才能訂上房間。而選擇夜登泰山的多為青年游客，他們大多會自帶或租借棉服，窩在墻角、山坳、山洞、衛生間等避風處，以露宿山頂的方式等待日出，這也是多年來夜間登泰山群體的普遍現象。(見4月5日《新京報》)
泰山景區的回復，關鍵點有三個。第一，山頂住宿緊張是事實，因為“泰山景區對山頂區域始終實施最嚴格的規劃建設管控”;第二，賓館定價是市場行為;第三，“擠廁所過夜”由來已久。
上述回復應該都是事實。有網友甚至說，能夠擠到廁所過夜，已然十分難得。很多人窩在墻角、山坳、山洞里過夜，有的連棉服也租借不到，只能坐在山石上數星星。在文學作品中，“披星戴月迎日出”挺浪漫，但放在山風夾著寒意、在山頂上等天明的情境下，實在是浪漫不起來。
泰山是世界文化與自然雙遺產，在山頂上大量建設賓館顯然是不現實的。要求泰山住宿業不顧市場規律而走平價化路線，也不太可能。但是，依然需要明確一點，那就是人民群眾有著日益增長的美好生活需要，而旅游業必須圍繞這個核心，把以人為本落到實處。登山觀日出，有再多詩情畫意，擠廁所過夜的感受也不可能美好。
從技術性角度講，改進還是可以有的。比如，能不能對山頂進行更系統更科學的規劃?能不能對游客進行更好的引導?能不能對游客“擠廁所過夜”多一點感同身受，盡量提供幫助?這里面有很多文章可做，最怕的就是把由來已久當成本該如此，以保護為由不注重旅游體驗，以市場行為作盾牌躲避自身責任。
今年清明小長假，傳說的“報復性旅游”來了。但讓人擔心的是，“報復性旅游”成了旅游的減分項——很多游客對于一些景區的認識，大多來自文學作品、文旅宣傳片。這種只展示美的描繪，與現實往往存在一些脫節。當游客慕名來到景區，發現“貨不對版”、旅游接待能力差、體驗感差等，其對景區的好感度可能迅速下降，甚至會產生厭惡，從而影響當地旅游的可持續發展。此前的“天價蝦”“雪鄉宰客”等事件，都一度重創當地旅游業的口碑和形象。
旅游市場要想取得長足發展，必須回到“人”這個核心，把自己定位于服務者，盡最大努力為游客做好服務，提升旅游體驗度，而不能在司空見慣中走向目中無人，在不以為然中走向理所當然，讓游客感受不到溫暖與尊重。
毛建國
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