9月23日晚間，恒大通過恒大財富服務號發布《關于恒大財富專項兌付工作十問十答》，就外界關注的實物資產兌付時間進行解答。根據回復內容，恒大將根據各省登記認籌人員情況，每月28日前完成當月實物資產兌付線上選房(本月計劃于9月28日完成)。每月29日為對賬工作日，暫停辦理相關手續，次月1日恢復辦理。

據悉，在9月22日晚間舉辦的集團專題會上，中國恒大董事局主席許家印表示，只有全力復工復產、恢復銷售、恢復經營，保障業主權益，才能確保財富投資者的順利兌付，逐步解決上下游合作伙伴的商票兌付，陸續歸還金融機構的借款。全集團要提高認識、統一思想，把一切精力都投入到復工復產保交樓上。

更早前，在9月10日，記者從恒大方面獲悉，恒大集團董事局主席許家印在當日舉辦的恒大財富專題會上明確表示，要確保所有到期的財富產品盡早全部兌付，一分錢都不能少。