1月10日，微信聯合騰訊研究院，在當日舉行的2023微信公開課PRO上發布了《2023行業突圍與復蘇潛力報告》（下簡稱報告）。報告顯示，隨著防控機制調整，2022年12月以來包括旅游、交通在內多個行業正迎來復蘇。同時，過去兩年各行業數字化呈現整體加速趨勢，數字化民生服務不斷完善，正形成全鏈條式“智慧生活”新體驗。

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中國經濟正快速恢復活力。不久前閉幕的中央經濟工作會議也強調，“我國經濟韌性強、潛力大、活力足，各項政策效果持續顯現，明年經濟運行有望總體回升。”

發揮韌性，發掘潛力，發動活力，是自疫情以來各行業應對沖擊需要積極推動的轉變。而在此之外，伴隨人們對各類生活服務的數字化需求不斷提升，除日常消費領域外，政務、醫療、教育等民生服務相關領域的數字化進程也有明顯提速。

報告顯示，截至目前，全國各類政務小程序總量已達9.5萬個；已有31個省市和地區支持通過微信支付繳納社保，年繳費超過8.8億筆；全國2776家公立醫院選擇接入了微信支付”看病能報銷“功能；隨著疫情下線上課堂的普及；2022年教育行業小程序日活同比增長110%。同時，已有近300所學校通過小程序音視頻通話能力，搭建家校溝通新橋梁。

線上醫療體系日趨完善 互聯網醫院快速增長

作為數字化民生服務的重要組成，小程序在助力線上化醫療服務方面，也發揮著重要作用。報告顯示，2022年醫療類小程序同比增長34%，其中公立醫院增加27%。目前，全國已有35137家醫院支持使用微信支付完成結算。

值得一提的是，伴隨疫情以來線上醫療咨詢、問診需求激增，實體醫院借助線上化工具開設“互聯網醫院”已成為趨勢。截至2022年底，依托微信小程序打造的互聯網醫院已覆蓋28個省，數量同比增長195%。

從預約掛號到繳費結算，各類場景都在向線上化轉移。而根據企業微信數據顯示，每天，醫療機構在企業微信上與有醫療服務需求的用戶展開2500萬次咨詢。面對各類需求細分，行業與平臺也都在探索更多樣的數字化解決方案。

此外，在打通看病就醫報銷的全鏈條線上化進程中，由微信支付和騰訊微保聯合推出的“看病能報銷”商保產品，目前已覆蓋廣東、湖南、湖北、山東、重慶、四川、陜西7個省份，共計2776家公立醫院。截至2022年底，該功能已累計為126萬用戶承保，其中35萬用戶已經獲賠，共計賠付成功94萬次，人均賠付2.7次。這其中，僅2022年11月-12月微信支付”看病能報銷“新增承保18萬用戶，有7萬用戶獲得賠付。

超85%微信用戶通過小程序辦理政務服務 數字化日趨成熟

作為民生服務的重要組成，報告顯示2022年以一枚二維碼連接的政務數字化也在不斷升級。過去一年中，有超85%的用戶在日常生活中選擇通過微信小程序辦理各類政務服務。目前，全國已有30個省市區開通政務平臺小程序，各類政務小程序數量總計達到9.5萬個，同比增長20%。

從健康碼、行程卡再到各類小程序政務平臺，通過多樣化數字工具的組合，可以快速提高政府效率。例如在社保服務方面，2022年全國已有31個省市和地區支持通過微信支付繳納社保，年繳費超過8.8億筆，較去年增長超過16%。此外，還有27個省區市已可通過微信小程序渠道辦理社保業務，在所有使用微信支付繳納社保的用戶中，通過微信小程序的占比達62%。

除社保繳費服務以外，用戶還可通過微信城市服務申領電子社保卡、使用醫保憑證、掛號看病、打印社保憑證全流程服務。

伴隨政務、醫療類需求與數字化進程的全面開花，過去一年里，由疫情催生的線上課堂，也為教育行業探索更多數字化解決方案打開了閥門。

報告顯示，2022年教育行業小程序日活躍用戶同比增長110%。大量的線上課堂和遠程教學需求催生了不斷迭代的數字化解決方案，在網課之外，持續探索直播課堂互動、家校溝通、綜合評價、校園消費等數字化服務，形成一體化數字教學系統。

目前，已有近300所學校依托小程序音視頻通話能力，既滿足了在校學生與家長的隨時溝通的需求，也避免了學生沉迷手機，促進學生健康成長。同時，結合學校App、公眾號、企業微信等數字化工具，校園信息化建設所覆蓋的場景也在不斷增加，為共同構建數字化校園提供方向。  李薇

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