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國泰航空宣布，解雇3名涉及在航班上出言侮辱及歧視非英語乘客的空中服務(wù)員。國泰行政總裁林紹波今日（24日）在廣州會見傳媒時(shí)表示，就有空服被指歧視非英語乘客事件己完成調(diào)查，國泰昨日（23日）解雇3位涉事員工，強(qiáng)調(diào)對有關(guān)行為“零容忍”。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉，指他會牽頭設(shè)立跨部門工作小組全面檢討人員培訓(xùn)、工作流程。

▲國泰行政總裁林紹波以普通話致歉。資料圖片

林紹波承認(rèn)，事件必定對國泰品牌形象有負(fù)面影響，特別是內(nèi)地方面，但希望外界給予國泰機(jī)會，重新檢視應(yīng)如何改善未來服務(wù)，透過由他帶領(lǐng)的跨部門工作小組全面檢討人員培訓(xùn)、工作流程及相關(guān)制度，聆聽員工聲音，在未來提供一致、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)素，不負(fù)外界對國泰期望。他指調(diào)查己完成，而事情亦已經(jīng)告一段落。

被問到在一、兩日內(nèi)便完成調(diào)查并作出解雇決定是否過于輕率，以及會否打擊內(nèi)部員工的士氣，林紹波指會在公司內(nèi)部向員工作解釋，認(rèn)為公司、員工及市民大眾應(yīng)向前看，會檢視不同可行性，考慮在不同航線重新調(diào)配不同空服組合和語言能力的員工。

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