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5月24日，興業銀行第七屆集團精英講師挑戰賽決賽圓滿收官！自2023年2月大賽啟動以來，歷經初賽、半決賽、決賽的激烈角逐，興業銀行青島分行零售金融部（財富管理部）王暉一路挺進十強，勇得第一，興業銀行青島分行再度獲評“最佳組織獎”，專業風采實力呈現！

12年對公、8年零售，深諳前-中-后臺工作經驗的金融“老兵”；輔導20+分行、1500+員工，深耕8年服務管理的服務“體驗官”；挖掘廳堂價值、創造驚喜服務的百佳網點創建的金牌“輔導員”，積累了豐富理論經驗和實踐經驗的王暉，決賽中，以“火眼金聽，三步聽懂客戶真實需求”為主題，用生動有趣的案例為廳堂新人講解如何快速準確獲取客戶真實需求，進而提高網點現場信息搜集的有效性，提升客戶服務水平。

“耳朵是通往心靈的路，美好的溝通始于傾聽。內容雖然很簡單，把工具用到極致就是神器”，王暉向“學員們”介紹道。在本次比賽中，讓王暉收獲更多的，除了服務營銷的專業經驗，還有對興業銀行青島分行消保工作未來發展的堅定信心。

近年來，興業銀行青島分行深入踐行“以人民為中心”發展思想，從大局處著眼、于細微處發力，在制度建設、合規銷售、信息安全、投訴管理、基層培訓和公眾教育等方面常抓不懈，將消保工作融入經營發展各環節，持續以高質效服務為消費者創造價值。秉承著“服務立行、消保先行”的經營理念，王暉和同事們兢兢業業，將優化客戶服務、暢通問題解決渠道貫穿業務發展的售前、售中、售后，實現消費者權益保護全流程管控，并獲評“2022年度調解工作先進單位”的榮譽稱號。

專業成就價值，專注鑄就品牌。獲評“十強講師”的王暉只是興業銀行青島分行眾多員工的縮影。人才隊伍快速集結，人才效應持續增強，人才優勢逐步彰顯。憑借優質、專業、攻堅克難、敢打敢拼的服務團隊，興業銀行青島分行全方位實現跨越式發展。面向未來，依托總行建立健全的“5+N”培訓體系，深入貫徹落實2023年全行工作會議精神、“十四五”人才發展規劃，興業銀行青島分行將繼續推動師課體系發展，打造關鍵人才梯隊建設，進一步健全“菁業博才”特色培訓管理體系，“專業致勝”力促高質量轉型發展再上臺階！

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