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近日，平安人壽青島分公司客戶李先生（化名）通過“重疾先賠”服務，從上門到賠付僅用4小時完成重大疾病理賠，順利獲賠重疾保險金。簡便、快捷的理賠不僅減輕了客戶的經濟負擔，更溫暖了客戶的心。

客戶李先生，61歲，1998年結緣平安，為自己配置了康樂重疾險種。2023年6月，李先生因胃部不適行胃鏡檢查，發現胃底腫物，很快被安排手術，最終確診為胃惡性腫瘤，從天而降的噩耗將李先生平靜幸福的退休生活徹底打亂。李先生想到了之前購買的保險，于是通過95511客服電話報案。

公司接到報案后，審核發現符合“重疾先賠”服務條件，理賠人員主動聯系李先生，了解到李先生6月5日剛剛出院到家，考慮李先生年齡較大且術后行動不便，于是約定上門服務。6月6日上午11時理賠人員準時到達，向客戶展示工作證件，并穿戴好鞋套進入客戶家中。李先生由于術后虛弱，心情不佳，理賠人員柔聲細語寬慰，向其講解保險責任，并指導填寫理賠申請書，耐心解答其提出的理賠問題。考慮客戶剛剛出院還未獲得術后病理報告，獲得客戶授權后，對接醫院調取確診檢查報告，完成理賠申請。李先生及家人對理賠人員的上門服務十分感動。

經綠色通道專人審核，符合重疾賠付條件，6月6日15時便做出理賠結論賠付李先生重疾保險金。當理賠人員電話告知李先生案件已賠付時，李先生大為驚訝，表示“手機我玩不轉，本來想等孩子出差回家幫忙，或者等恢復好點后再去門店辦理，沒想到平安直接上門受理，還幫忙準備理賠資料，為平安的專業理賠服務點贊！”足不出戶便獲得理賠金的李先生發自內心地表達了自己的感嘆。

當下，年輕人享受智能化帶來的便捷的同時，許多老年人往往會感到“掉隊”不適應，線上操作無異于一條“數字鴻溝”。平安人壽青島分公司不斷提高適老服務水平，在細節處關愛和幫助老年消費群體。對于行動不便客戶，及時上門受理理賠。同時，對每一位臨柜的老年理賠客戶，堅持做好三個一，即“一個座位，一杯水，一個專人跟進”的暖心服務，用行動踐行為老年人提供有溫度的保險服務。

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