(資料圖)

9月6日有消息稱，格力原河北總代“河北格力”的售后服務平臺突遭關閉。第一財經記者獨家獲悉，格力電器（000651.SZ）在河北新授權公司珠海桓格數字科技有限公司（下稱桓格）從9月1日開始與當地服務網點換簽，并于9月6日前完成換簽、全面接手售后服務。

據一位河北格力空調零售商向第一財經記者提供的信息，桓格相關人士已與河北的格力零售商、服務商接觸，并在微信朋友圈發布信息：為確保網點工作的順利開展，茲定于9月1日啟動河北地區網點的換簽工作，并于9月6日前完成換簽，期間會有專項人員對接。

“到期未完成者，我司將暫停其相關權限直至簽約完成”。桓格相關人士在微信朋友圈表示，2022年8月1日起的（河北）網點安裝與維修費用，將會由桓格給予支付，請各位商家盡快完成簽約。

上述河北格力空調零售商還告訴第一財經記者，其經營的門店屬于格力空調的A級售后服務網點，由格力電器總部直管，目前售后服務正常。原來格力空調在河北的B級、C級售后服務網點，由河北格力派單?，F在河北格力的售后服務平臺關閉后，格力空調在河北的B級、C級售后服務網點估計將由格力電器河北新授權的桓格公司來管理。

據網絡截圖，9月5日晚，河北盛世欣興格力貿易有限公司（即“河北格力”）發布《河北2300萬格力消費者告知書》稱，在沒有接到格力電器任何通知的情況下，9月5日晚8點河北格力售后服務平臺突遭關閉，導致河北格力無法接到派工信息、無法再進行上門維修。

一位接近格力電器的業內資深人士向第一財經記者表示，上述情況基本屬實。事發突然，估計背后應該是由京東來整合當地的售后服務資源。

兩周前，第一財經記者曾獨家報道了格力空調在河北新授權公司“桓格”的投資方、董事名單中有京東的身影，而格力原河北總代理“河北格力”的董事長徐自發的關聯公司去年在格力盛世欣興銷售體系的投資方中已被清出來。

今年8月，徐自發投資的飛利浦空調正式發布新品，格力電器向河北格力斷供空調，徐自發公開宣布不再做格力空調的銷售。

截至發稿，格力電器總部相關人士就格力河北售后服務平臺變化的事項，尚未對第一財經記者的詢問做出正式回應。

標簽： 格力電器 售后服務