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近日，《每日經濟新聞》揭曉“第七屆中國保險行業風云榜”榜單，陽光人壽“靈犀體驗計劃”在此次評選中榮登“年度科技革新榜”。

為了帶給客戶更加人性化、更富前瞻性的客戶服務體驗，陽光人壽以科技“加持”，在2022年客戶節期間創新推出“靈犀體驗計劃”，為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務。

據悉，“靈犀體驗計劃”由體驗管理監測、體驗閉環管理、體驗服務創新三個部分組成。管理監測系統可以快速定位客戶體驗“痛點”，覆蓋投保、理賠、續期、電話咨詢、增值服務、保全等保險業務各個環節，通過實時監測客戶體驗質量，實現客戶體驗從被動管理向主動干預的“蛻變”；體驗閉環管理系統著重打造系統化的內外雙環管理，真正做到及時響應、“急客戶之所急”，建立客戶問題預警、升級、跟進、解決的閉環管理流程，并同步鏈接至公司客服條線人員，差異化地收集及處理客戶個性化需求，為客戶提出針對性解決方案；體驗服務創新則是基于強大的數據洞察能力，系統可以實現客戶保單的智能分析，為客戶提供精準甚至是主動的服務，例如客戶在線上申請資料變更失敗時，系統自動檢測并預測客戶需求，主動為客戶提供業務辦理的指導服務。

本次評選以“經濟穩大盤 保險新擔當”為主題，根據保險機構類別、發展軟硬實力、市場美譽度等多維度進行評選，秉持客觀真實、公正透明、范圍廣泛的原則，力求準確把握保險風云脈絡。

此次榮譽的頒發，正是對陽光人壽科技創新能力及服務理念的肯定。陽光人壽將始終秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，以高品質的科技和服務水平不斷提升客戶體驗，讓人們擁有更多的陽光。

標簽： 中國保險