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3月21日至22日，全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。

會議指出，截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

會議要求，重點構建“六個體系”：

一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。

二是以全國放心消費示范城市創建為抓手，在構建消費者保護社會共治體系上下功夫。

三是蹄疾步穩開展消費投訴信息公示，在構建新型消費領域信用體系上下功夫。

四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。

五是以深化線下無理由退貨為切口，在構建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。

六是不斷夯實消費者權益保護工作基礎，在構建高質量的消費維權支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領域執法，加強消保隊伍建設。

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