新河縣，地處河北省邢臺市的東北部，曾是國家扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣。從規(guī)模看，新河縣在河北省的縣城中規(guī)模排名倒數(shù)，人口規(guī)模僅為17.43萬，縣域面積為366萬平方公里。

新河縣目前仍以農(nóng)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，平臺經(jīng)濟(jì)的風(fēng)很晚才吹到這座傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣。作為美團(tuán)外賣新河縣城市經(jīng)理的安保杰，對此深有感觸。2019年8月，美團(tuán)外賣進(jìn)入了新河縣。2019年年底安保杰成為一名平臺兼職騎手，隨后從全職騎手、業(yè)務(wù)經(jīng)理一步步做起，最后晉升至城市經(jīng)理。過去3年，安保杰見證了平臺經(jīng)濟(jì)在新河縣的發(fā)展，也關(guān)注著小縣城的變化。

(資料圖片僅供參考)

身兼數(shù)職的一站之長

每天上午8點(diǎn)半，26歲的安保杰準(zhǔn)時(shí)到達(dá)位于新河縣2020都市風(fēng)情大道的美團(tuán)站點(diǎn)，開啟一天的工作。這間面積為10平米的站點(diǎn)，也是新河縣唯一一個(gè)美團(tuán)外賣站點(diǎn)。

從2019年11月開始兼職騎手到2020年10月成為新河縣的美團(tuán)外賣城市經(jīng)理，安保杰僅用了9個(gè)月，這個(gè)速度在全國城市經(jīng)理中屬于“飛速”。

安保杰進(jìn)入外賣行業(yè)，源于一次點(diǎn)外賣時(shí)的隨口一問。安保杰之前的工作是電商外包運(yùn)營，負(fù)責(zé)為商家運(yùn)營平臺，每年業(yè)務(wù)旺季是4月到11月，在雙11過后處于休息階段。安保杰稱，“每年過完雙11就進(jìn)入淡季，19年雙11過后我想在淡季找個(gè)兼職。有一天點(diǎn)外賣時(shí)隨口問了一句外賣員還招人嗎，得到肯定回復(fù)后第二天我就報(bào)名了。”

原本計(jì)劃以兼職度過電商淡季的安保杰因?yàn)橐咔楦淖兞擞?jì)劃。2020年疫情爆發(fā)后，電商物流受到不小的影響，曾考慮在4月重新開始電商運(yùn)營工作的安保杰也受到影響，只能改變計(jì)劃，“一看情況有變，就繼續(xù)送外賣了。”

雖然騎手由兼職轉(zhuǎn)為全職，安保杰依然考慮轉(zhuǎn)行，直到站點(diǎn)招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理。安保杰表示，“我之前本來想過渡一下，沒打算一直送外賣，后來站點(diǎn)在招業(yè)務(wù)經(jīng)理，和送外賣相比有上升空間。”因此，在2020年6月，安保杰應(yīng)聘成為新河縣的業(yè)務(wù)經(jīng)理，正式投入外賣行業(yè)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作主要在于拓展商家。安保杰作為站點(diǎn)唯一的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在跑商家的同時(shí)還會送外賣。“飯點(diǎn)的時(shí)候商家也在忙，沒有人有時(shí)間談業(yè)務(wù)，所以我會在飯點(diǎn)送外賣，非高峰期再跑業(yè)務(wù)。”

僅過了4個(gè)月，安保杰再次升職。2020年10月，新河縣的美團(tuán)站長離職，安保杰成為了新河縣新任的外賣城市經(jīng)理，負(fù)責(zé)美團(tuán)在新河縣的整體工作。第一財(cái)經(jīng)了解到，城市經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理他所在城市的所有站點(diǎn)，具體事務(wù)包括拓展業(yè)務(wù)，招聘到培訓(xùn)騎手，站點(diǎn)的日常運(yùn)行，人才架構(gòu)調(diào)整等。

不過對于安保杰而言，城市經(jīng)理的工作沒有那么復(fù)雜。美團(tuán)在新河縣有且僅有一個(gè)站點(diǎn)，騎手?jǐn)?shù)量不多，管理工作并不復(fù)雜，因此安保杰在招聘騎手、開拓商家之余，還會繼續(xù)送外賣。

縣城外賣難度大

和安保杰的升職速度相反，縣城外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展則需要更多耐心。回憶過去3年的工作經(jīng)歷，安保杰感嘆當(dāng)時(shí)幾乎從零做起，某種程度上安保杰也見證了新河縣外賣行業(yè)的發(fā)展。

在2019年安保杰剛兼職外賣員時(shí)，美團(tuán)在新河縣的發(fā)展也處于初期階段。安保杰回憶表示，他在2019年11月開始兼職外賣員時(shí)，新河縣的美團(tuán)騎手僅有7人，入駐商家大約在40家左右。

回憶開拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難，安保杰將其總結(jié)為“商家不理解、騎手招不到、市場沒反應(yīng)“，他表示“人們總是對未知的事物持有一份恐懼”。

在平臺經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展之際，外賣騎手成為了熱門新職業(yè)之一，但兩年前的安保杰卻面臨騎手離職的問題。這一情況與彼時(shí)平臺商家較少有關(guān)，安保杰表示，“新河縣之前是貧困縣，縣城外賣市場比較小。開站后當(dāng)務(wù)之急是開拓商家，商家少則訂單少，會直接影響騎手收入。在初期騎手收入較低，很多人放棄了。”

成為城市經(jīng)理后，安保杰的首要任務(wù)是接入更多商家。相較于競爭對手，美團(tuán)外賣進(jìn)入新河縣的時(shí)間更晚，競爭對手已經(jīng)有了基礎(chǔ)。

同時(shí)，當(dāng)時(shí)“二選一”的情況依然普遍，在新進(jìn)平臺訂單少、流量低的情況下，很少有商家愿意入駐。為了打開局面，安保杰選擇廣招商家，“找一些競爭對手沒有那么重視的商家，或者生意不是很好的商家，請他們先入駐。哪怕沒有人氣商家那么受歡迎，也有可供選擇的余地，有可選擇的空間用戶才能慢慢過來。”

在打開局面后，安保杰又計(jì)劃招攬更受歡迎的商家。對于這類商家，安保杰認(rèn)為唯一的方法就是“慢慢來”。針對選擇容易溝通的商家，向那些商家展示入駐后的收益，慢慢打動這類商家。在規(guī)模做大后，保守的商家也會動搖。

在多重努力下，站點(diǎn)經(jīng)過3年發(fā)展已經(jīng)有了不小的進(jìn)步。從2020年6月至今，安保杰都在進(jìn)行商家招募的工作，目前新河縣入駐美團(tuán)平臺的商家已經(jīng)超過200家。在吸引用戶方面，安保杰的方法是提供更好的服務(wù)。“第一是送達(dá)速度要快，第二是提供好的服務(wù)。例如送單方面，在非高峰時(shí)間段只有零星的訂單，有些騎手不想跑一趟只送一個(gè)單，會等一會看有沒有新的訂單，有時(shí)在快要超時(shí)了才送，客戶體驗(yàn)大打折扣，因此在培訓(xùn)時(shí)要強(qiáng)調(diào)有單盡快送達(dá)。還有一些騎手態(tài)度比較惡劣，也要進(jìn)行培訓(xùn)。”

商家的拓展也讓騎手規(guī)模有了進(jìn)一步提升，目前站點(diǎn)包括安保杰在內(nèi)已經(jīng)有了24位騎手。騎手收入也實(shí)現(xiàn)了增長，在2019年騎手月均收入在3000元到4000元，如今騎手收入?yún)^(qū)間在5000元到8000元，勤奮的騎手在各種獎勵下收入更是能超過8000元，這在當(dāng)?shù)貙儆诓诲e(cuò)的收入。這些改變也讓安保杰很有成就感，“一開始騎手就6、7個(gè)人，現(xiàn)在24位，已經(jīng)翻了4倍。雖然和其他城市體量比并不多，但是考慮到當(dāng)?shù)匾?guī)模這個(gè)成長速度已經(jīng)很快了，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和發(fā)展很好。”安保杰作為城市經(jīng)理的同時(shí)，兼職站長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、外賣員等角色，收入也在上述區(qū)間內(nèi)。

時(shí)代中的拼搏青年

安保杰身上既有小鎮(zhèn)青年的影子，也有平臺經(jīng)濟(jì)浪潮下努力抓住機(jī)遇拼搏的奮斗精神。

從過往看，安保杰的工作經(jīng)歷稱得上一波三折。安保杰在初二輟學(xué)，之后選擇去天津打工。在打工攢了一筆錢后，安保杰在2015年選擇回家用積蓄開店，由于不善經(jīng)營，店鋪在半年后就倒閉了。而后安保杰選擇去親戚的工廠里上班，卻在工作時(shí)意外受傷。在家養(yǎng)傷期間，安保杰自學(xué)了電商運(yùn)營，又因?yàn)橐咔檫x擇進(jìn)入外賣行業(yè)。對于自己的經(jīng)歷，安保杰感嘆道“沒辦法沒文化。”但之前的挫折并沒有打倒他，進(jìn)入外賣行業(yè)后他以積極的心態(tài)不斷進(jìn)步。

作為每天最早到達(dá)站點(diǎn)的員工，安保杰也是每天最晚下班的人，每天工作時(shí)間都在12小時(shí)左右。勤奮的的工作讓安保杰備受商家認(rèn)可。對于上線外賣平臺的商家而言，外賣業(yè)務(wù)是“錦上添花”。 谷養(yǎng)元粥鋪負(fù)責(zé)人對第一財(cái)經(jīng)表示，“每天線上達(dá)成的交易就可以覆蓋房租水電的開支甚至帶來更多利潤，對商家而言是很好的開源渠道。”商家的反饋也讓安保杰更有成就感，“開始規(guī)模比較小，不少商家不想與我們合作，因?yàn)楦杏X在平臺上賺不了錢，現(xiàn)在所有商家的想法都和之前不同了。”安保杰認(rèn)為，能通過自己的專業(yè)知識，讓更多地商家享受數(shù)字化的紅利，多賺一份錢，就是自己的成就感。

在疫情期間，安保杰所在的站點(diǎn)也積極為周邊居民服務(wù)，安保杰表示，“疫情期間政府方面和站點(diǎn)聯(lián)系，希望能為各個(gè)小區(qū)進(jìn)行生活物資的配送，當(dāng)時(shí)所有騎手聯(lián)合志愿者都在一線服務(wù)，為廣大居民提供物資保障。那段時(shí)間也確切感受到居民們對于我們的感謝，最忙碌的階段，不少上午訂的商品下午四五點(diǎn)才能送達(dá)，但是居民不僅不抱怨，反而表示理解和感謝，也讓我們十分感動。”

接收了正向回饋的安保杰也有信心越做越好。今年，安保杰給站點(diǎn)定了新的目標(biāo)，計(jì)劃將騎手團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到30人，日訂單穩(wěn)定在1000單左右。目前站點(diǎn)的日單量好則700單到800單，差則500單到600單。夏天高溫天增加后，訂單量逐步接近1000單。安保杰也很有信心，“從過去經(jīng)驗(yàn)看，每年一過暑假單量都會往上漲一波。”另一方面，在安保杰看來，新河縣的發(fā)展正在加速，“我們縣城發(fā)展比以前好太多，過去產(chǎn)業(yè)比較單一，現(xiàn)在比較多元化，跟外面越來越接軌。過去新河縣人口比較少，但今年感覺在家鄉(xiāng)就業(yè)的人變多了。上下班期間等紅綠燈的時(shí)候都明顯感覺各個(gè)路口都能排隊(duì)，之前沒有過，現(xiàn)在感覺走哪個(gè)路口都有點(diǎn)堵。”

根據(jù)微信公號“新河發(fā)布”公布的數(shù)據(jù)，2016年至2020年，新河累計(jì)減貧40495人，76個(gè)貧困村全部達(dá)標(biāo)出列，貧困人口實(shí)現(xiàn)清零，2019年5月5日如期退出國家貧困縣序列，實(shí)現(xiàn)了從貧困到脫貧再到小康的歷史性跨越。與2011年相比，2021年地區(qū)生產(chǎn)總值翻了一番，財(cái)政收入和公共預(yù)算收入增長超兩番，規(guī)上工業(yè)增加值增長3.4倍，城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民人均可支配收入增速連續(xù)4年保持全市先進(jìn)位次。

第一財(cái)經(jīng)了解到，近幾年來，外賣服務(wù)開始向三四線城市甚至農(nóng)村地區(qū)下沉。2021年到2022年之間，美團(tuán)外賣全國農(nóng)村騎手站點(diǎn)年增幅在10%以上。在2023年外賣產(chǎn)業(yè)大會上，美團(tuán)決定繼續(xù)升級“美團(tuán)服務(wù)區(qū)”概念，把美團(tuán)外賣覆蓋的地域在技術(shù)上對這些地標(biāo)做聚類，將140萬的地標(biāo)和5億用戶進(jìn)行匹配，組成1.5萬個(gè)美團(tuán)服務(wù)區(qū)。像安保杰這類一人支撐扛起外賣業(yè)務(wù)，推動餐飲數(shù)字化的“微服務(wù)區(qū)”不在少數(shù)。

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