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近日，太平人壽青島分公司第一支公司華潤柜面收到客戶專程致電，表達自己的感激之情。

客戶Y先生于2015年為其女兒在太平人壽投保了一份年交20萬10年交的年金險，但因一場意外導致投保人Y先生不幸離世，其配偶Z女士便到柜面咨詢投保人變更業務。

太平人壽青島分公司華潤柜面服務人員查看完保單后，發現該張保單現金價值較大，按照保全規則，需要所有法定繼承人臨柜親辦相關業務。Z女士聽完后皺起了眉頭，服務人員見狀便詢問到：“阿姨，你是不是有什么難處？”Z女士表示，自己唯一的女兒已移居國外，愛人的父親也已多年前去世，九十多歲的老母親還在養老院，不知該如何讓所有法定繼承人都來到柜面辦理。

了解到客戶的難處，服務人員耐心了解完具體情況后，先安撫了Z女士的情緒，并向主管請示后決定，由服務人員前往養老院為Y先生的母親辦理相關業務，接著通過視頻連線遠在國外的女兒，核實身份，告知其業務流程并按照要求郵寄提供所需材料，最后將Z女士需要提供的材料一一寫到紙條上避免遺漏。

最終，在柜面服務人員的協助下，快速完成了投保人變更，為客戶解決了一個大難題。柜面人員熱情的服務深深地感動了Z女士，她特意致電表達深深的謝意。

共筑誠信消費環境，太平服務暖人心。太平人壽青島分公司始終秉承著“辦實事，見真心”的服務理念，給客戶提供最大的便利、最有溫度的服務，讓太平人壽成為客戶正確的選擇。用心熔鑄，打造壽險行業服務的金字招牌。（馬慧玲）

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