一張從上海發來的病危通知書,將一個家庭的命運與一座城市的治理能力緊緊相連。
(相關資料圖)
當生命的倒計時與欠款的追索交織在一起,考驗的,不僅是法理的尺度,更是葛店為民服務的速度與溫度——
「 速度與溫度 」
讓“救命錢”變為“定心丸”
8月29日,葛店經開區社會治安綜合治理中心迎來了幾位行色匆匆的求助者,他們來自江西,親人黃某在上海突發疾病成為植物人。巨額的醫療費用如大山壓頂,而唯一的生機,懸于葛店一家公司拖欠黃某的50余萬元服務款。
一場與時間賽跑的緊急調解在這里迅速展開。沒有片刻耽擱,調解中心迅速將公司負責人請到了調解室。調解員一邊是“法”的嚴正——明確告知拖欠款項的法律后果;一邊是“情”的懇切——反復陳述病床上一個家庭的掙扎與期盼。
情理與法理的交融下,矛盾雙方當場達成調解,公司負責人當天籌措并支付了10萬元“救命錢”,并承諾15天內結清余款。
而這一天,只是綜治中心無數個工作日中的一個縮影。今年5月,剛剛全面升級的葛店經開區社會治安綜合治理中心,正以其獨特的速度與溫度,悄然改變著區域內的社會治理生態。
在這里,我們看到基層治理的現代化,讓每一個身處困境的個體,都能被看見、被傾聽、被守護;讓每一個群眾的煩心事、揪心事都到此為止,讓這里成為他們不必再奔波的“終點站”。
「 力量的聚合 」
從“多頭跑”到“一扇門”
“終點站”的底氣,源于前所未有的力量整合。
走進綜治中心,你會發現這里并非某個單一部門,而是一個“治理聯盟”。整合群眾來訪接待中心、社會矛盾糾紛調解中心、網格管理服務中心、公共法律服務中心、訴訟服務中心、信息綜合研判指揮中心六大職能于一體,工作人員在此集中辦公;同時還配有調解員、法律顧問、心理咨詢師等專業人員。
這種“多單位聯合”的架構,打破了部門壁壘,過去群眾為一件事可能要跑好幾個地方,如今只需走進綜治中心這一扇門。在這里,“中心吹哨、部門報到”的機制,確保了無論問題多復雜、涉及部門有多少,都能實現“一站式受理、一攬子調解、全鏈條解決”。
當群眾帶著煩心事、憂心事走進來,“一站式”的解紛旅程便即刻開啟。
“您先別急,我們馬上錄入。”工作人員輕點鼠標,在“綜治中心智能化信息平臺”上,群眾的訴求被迅速轉化為一行行精準的數據。
平臺將精準分析事件性質,將任務“派單”給最合適的部門。“一般性矛盾,7天內必須化解完畢”——這不僅是承諾,更是每個責任單位處理效率的硬性指標。當事件辦結,結果反饋至平臺,中心的回訪電話便會響起,確認群眾的真實滿意度。
從受理到化解,從反饋到回訪,畫出了一個從起點到終點的圓滿閉環,真正實現了“事事有回音,件件有著落”。
「 治理的遠見 」
從“等上門”到“找上門”
如果說解決燃眉之急體現了中心的效率,那么將矛盾化解于未然,則更顯治理的遠見。
今年7月,中心通過渠道敏銳地察覺到,區內某企業因資金周轉困難,已拖欠五十余名員工近三個月的工資。當時,沒有一位員工前來投訴,表面風平浪靜,但經驗豐富的勞動仲裁部門知道,平靜之下往往暗流洶涌。
他們選擇了“主動上門”,工作人員走進企業,不是問責,而是問需。在深入了解相關情況后,工作人員得知,企業有幾筆重要的工程款遲遲未回款,導致了公司現金流的嚴重不足,當工程款到賬后,企業也將在第一時間兌現所有員工的薪資。
在了解到實際困境后,調解人員給出了一個關鍵建議:“不能瞞,必須向員工開誠布公!”同時,指導企業設立特殊救濟渠道,為有緊急情況的員工預支生活費。
一場坦誠的職工大會,贏得了員工的理解與信任。不久,企業資金回籠,所有欠薪均已結清。一場隨時可能爆發的集體性事件,就這樣被一次充滿善意的“提前介入”,穩穩地化解在了萌芽狀態。
夕陽的余暉,灑在綜治中心的大樓上,送走了又一個忙碌的日子。在這里,我們聽到了焦灼的求助,也見證了破涕為笑的感動。
從“被動受理”到“主動發現”,從“多頭跑路”到“一站解決”,從“依法辦結”到“情法交融”,葛店經開區社會治安綜合治理中心所展現出的機制創新、治理智慧與人文關懷,正在為區域高質量發展,注入源源不斷的和諧動能。(湖北日報客戶端通訊員路辰)
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