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近年來，在金融科技浪潮之下，商業銀行加快金融科技創新，全面推進數字化轉型已經成為包括銀行業在內金融行業的共同目標，今年伊始，銀保監會和央行相繼發布了《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》和《金融科技發展規劃（2022-2025年）》，兩份文件為金融業下一步數字化轉型劃定了方向和路徑。

此外，在新的國內外環境下，金融機構的數字化升級進程變得更加急迫。“e生態” 作為中信銀行交易銀行業務領域的“大基建”，重塑固有價值鏈和原有經營邏輯，不斷強化科技賦能，依法合規運用人工智能、大數據、區塊鏈、云計算等新技術開展流程和業務創新，積極發展線上金融，提高金融需求響應及辦理速度，為企業客戶提供更優體驗。

科技深度融合 為企業高效運轉注入新活力

可以說客戶至臻體驗、產業數字金融、價值體系重構將成為銀行數字化轉型的重點方向和領域，洞悉客戶感受，建立客戶至臻體驗是銀行數字化轉型永恒的定律。數字金融是當前銀行業數字化轉型的重點方向，也是銀行轉型新動能。源于服務初心，助力企業高效運轉，服務企業數字化轉型，中信銀行做了很好的示范。

中谷物流是中國最早專業經營內貿集裝箱航運的企業之一，承載著“用集裝箱改變中國物流方式”的企業使命，以標準化集裝箱為載體，以互聯網大數據為依托，為工農商貿提供安全、高效、綠色、便捷的多式聯運全程物流服務。

中信銀行依托“e生態” 這一交易銀行業務領域的“大基建”，圍繞中谷物流公司及其關聯單位，以單一企業、集團、平臺等不同管理需求，通過智慧網銀4.0為中谷物流提供了多組合、多版本、多角色的線上化渠道服務，解決了企業財務一套班子，分級分權限對企業賬戶管理、資金支付、票據管理、投資理財等方面的需求，其中智慧網銀4.0的電票模塊，功能齊全，界面友好，可實現票據的主動管理（自動收票、自動提示付款等），大大減輕財務操作壓力，提高管理效率，深受客戶好評。

感知客戶價值需求 綜合化體驗撬動服務新格局

中信銀行在金融數字化服務升級過程中，以感知客戶需求為根本，把打造極致用戶體驗的理念作為根本出發點，貫穿于產品設計的全過程，融入對產品的設計、決策、營銷以及風控的方方面面，讓客戶真正體會到金融賦能帶來的便利，真正滿足客戶需求，這一點中信銀行做的很好。

中信銀行“e生態”構建了企業網銀、銀企直聯、企業手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行（H5、SDK）六維線上一體化渠道服務矩陣，全新推出了英文版網銀，支持市占率達80%以上的五大主流瀏覽器及國產化操作系統。構建業財一體化開放用戶體系，拓展費用報銷、企業權益等應用場景。面向不同企業客群，為國際業務客戶、汽車金融客戶、企業高管等提供專屬服務版本，實現營銷內容的千企千面。同時，中信銀行把挖掘科技價值、服務客戶作為發力方向，及時準確響應客戶需求，真實體現出金融服務在企業運行中扮演重要角色，做客戶忠實的伙伴。

未來的道路上，中信銀行將時刻秉承服務初心，提供更加優質的金融綜合服務，不斷推進科技建設，沿著數智化方向前行，在打造自身競爭力、全面提升服務能力的基礎上，全面推動數字化轉型，做客戶成長發展路上永遠的朋友，忠實的伙伴。

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