又一年6·18落下帷幕。

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在京東6·18零點的戰(zhàn)報中，有這樣一組數(shù)據(jù)：在今年京東6·18高潮期間，全國超過95%區(qū)縣實現(xiàn)當日達次日達。此外，京東6·18期間，2000多個縣區(qū)市消費者體驗到京東到家“小時購”服務，巔峰期開場僅10分鐘，近1000個縣區(qū)市的消費者已收貨。

在京東早已實現(xiàn)次日達乃至當日達的今天，這一數(shù)據(jù)似乎已經(jīng)稀松平常。但這一數(shù)據(jù)是由京東長達20年的積淀而來的，并非一朝一夕的事。每提升一分鐘的送達速度，從京東的中臺反應、倉庫運營到物流運輸，都需要在效率上獲得成倍的提升。

過去20年的經(jīng)濟浪潮中誕生了無數(shù)企業(yè)，不少企業(yè)來自于新興行業(yè)。這些企業(yè)也見證了行業(yè)從萌芽、發(fā)展再到成為關鍵產(chǎn)業(yè)的過程，并成為這一過程中不可或缺的力量，京東就是一家這樣的企業(yè)。

20年謀變

目前，京東通過布局全國的供應鏈基礎設施服務于近6億用戶和數(shù)百萬品牌、商家，而京東6·18也已成為中國經(jīng)濟的一場年中盛事。

20年間從中關村里的一家小公司發(fā)展到如今收入過萬億的世界500強，京東的增長不只是體現(xiàn)在收入和流量上，而更多的是體現(xiàn)在供應鏈基礎設施上，在全行業(yè)都在做流量平臺的時候，京東則在自建物流、自建客服等方面大量投入。正如京東零售CEO辛利軍所言，供應鏈能力，正成為京東能夠一次次穿越周期的基石。一路以來，京東的成長路徑可謂是“為者常成，行者常至”。

過去20年經(jīng)濟高速發(fā)展的同時也更重視高質量。從京東的視角看，高質量發(fā)展需要做內(nèi)功：與國外企業(yè)相比，中國消費產(chǎn)業(yè)在供應鏈上有不小的差距，京東過去20年在自建物流、自建客服等方面大量投入，建立了供應鏈并將能力輻射至周邊產(chǎn)業(yè)。

2007年，由于超過一半客訴都與物流有關，加之當時物流行業(yè)亂象橫生，為了提供更好的體驗，京東決心自建物流，這一決定在當時被所有人唱衰，京東卻堅持了下來。從2009年建立了第一個自建庫房，到2010年試點推出半日達服務，再到2014年首個“亞洲一號”投入使用，到2015年首個自動補貨系統(tǒng)上線，如今看來水到渠成的服務網(wǎng)絡，其實是過去16年京東人一點一點摸索而來。目前，遍布全國的1500多個京東倉庫每天車輛往來不息，奔波在大江南北的數(shù)十萬京東小哥，把一件件商品送到城市鄉(xiāng)村的6億用戶手中。

截至2023年一季度末，京東供應鏈基礎設施資產(chǎn)規(guī)模達到1372億元，同比增長25%。其中，京東物流運營超過1500個倉庫，包含管理的云倉面積在內(nèi)倉儲網(wǎng)絡總面積已超過3100萬平方米，有力地支持了全社會供應鏈基礎設施能力的提升。同時，過去三年來，京東加速海外倉的基礎設施布局，已在全球擁有近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，在美國、歐洲、東南亞、中東、澳大利亞等落地自營海外倉，初步實現(xiàn)了全球織網(wǎng)計劃的階段性成果。

這讓即使是生活在西藏、新疆等許多原本“不包郵”地區(qū)的農(nóng)牧民，也能享受到和城里人一樣的當日達、次日達服務。

除了物流，京東在技術上的投入也早已超過1000億元，堅持通過技術推動“體驗、效率、成本”的一體化提升，京東打造出獨一無二的供應鏈體系。辛利軍表示，在線上線下融合的零售時代里，京東成為首屈一指的服務商原因就在于其供應鏈將生態(tài)合作伙伴與平臺緊密結合，形成了線下線上一體化能力。未來，京東繼續(xù)加強在成本、效率、體驗上的優(yōu)化，以及供應鏈能力。

經(jīng)過20年發(fā)展，京東已經(jīng)成長為一個在擴大內(nèi)需、穩(wěn)定就業(yè)、推動鄉(xiāng)村振興和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型升級等全面發(fā)揮助力作用的新型實體企業(yè)。

“責任”當頭

過去20年，除了獨樹一幟的發(fā)展能力，京東超強的社會責任感更被外界矚目。從員工發(fā)展，到擴大內(nèi)需，再到保供抗疫，京東超額完成了一家企業(yè)的社會責任。

從創(chuàng)始人劉強東在中關村的一個柜臺開始獨自創(chuàng)業(yè)，到如今京東56萬的員工規(guī)模，京東在20年間由一棵樹苗長成參天大樹。但龐大的規(guī)模并沒有掩蓋員工的光芒，相反京東放大了每一位員工的價值。

石杰在2009年加入京東，至今已在京東工作了14年，她的人生也因為加入京東而改變。從窮困的農(nóng)村女孩，到流水線上一天工作12小時的女工，再成長為京東客服經(jīng)理，石杰在京東完成了個人的蛻變。14年間，她從績優(yōu)的一線員工蛻變?yōu)?0多位殘疾人士組成的“陽光天使團隊”的管理者，幫助越來越多伙伴實現(xiàn)人生價值。2019年7月15日，《彭博商業(yè)周刊》以封面報道的形式，報道了十位來自不同國家的新一代勞動者的故事，京東女孩石杰是來自中國的唯一代表。

石杰14年的成長之路背后，是京東對于員工的重視。正如京東集團CEO許冉所說，員工永遠是京東最寶貴的財富，是京東事業(yè)發(fā)展的基石。既立足自身崗位充分發(fā)光發(fā)熱，又注重互相扶持、共同奮斗、協(xié)力擔當，用工作的點點滴滴，鑄就了公司的一磚一瓦。

圍繞服務國家戰(zhàn)略，京東在擴內(nèi)需方面，過去三年間，僅自營業(yè)務就向上游供應商采購了超過2萬億元的商品，有力地促進了內(nèi)需的增長；京東國家館總數(shù)近100家，進口品牌商品累計采購總額達5000億元，超額完成在2019年第二屆進博會上所設立的4000億元目標。在鄉(xiāng)村振興方面，2020年10月啟動的京東“奔富計劃”也將在這個月提前完成三年帶動農(nóng)村超過1萬億元產(chǎn)值的目標。

在2020年以來的抗疫保供中，京東為了支援武漢、上海、北京、重慶等地，從全國十幾個省市調(diào)集了上萬名一線員工異地支援，源源不斷地從全國各地通過陸運、水運、空運向疫情防控地區(qū)運送生活、防疫物資。

創(chuàng)業(yè)20年，京東經(jīng)歷過無數(shù)艱難和困境，也讓京東更義無反顧地將自身的供應鏈基礎設施開放出來，服務于實體產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村振興和救災保供等，將供應鏈的價值從商業(yè)價值、產(chǎn)業(yè)價值，進一步延伸到社會價值。

“35711”夢想在路上

過去20年早已練就了挑戰(zhàn)困難的本能。目前，外部環(huán)境仍有壓力。例如當下宏觀經(jīng)濟和消費需求仍處在恢復性爬坡期，內(nèi)生動力有待增強。從行業(yè)看，電商行業(yè)已經(jīng)進入存量市場，這更考驗各家企業(yè)的內(nèi)功。同時，消費市場呈現(xiàn)渠道碎片化、玩家多樣化、賽道多元化等趨勢。而隨著企業(yè)版圖的擴張，技術、市場、外部環(huán)境等多重因素疊加，讓企業(yè)面臨更復雜的挑戰(zhàn)。

越抗壓，越奮進，不僅是京東人的品質，也是京東刻在集團的基因。在這一背景下，京東提出了讓外界驚嘆的未來二十年發(fā)展目標——“35711”：能有3家收入過萬億元人民幣，凈利潤過700億元人民幣的公司；5家進入世界500強的公司；7家從零做起、市值不低于1000億元人民幣的上市公司；能為國家繳納1000億元人民幣稅收；提供超過100萬就業(yè)崗位。

在實現(xiàn)“35711”夢想的過程中，京東也將為社會創(chuàng)造更大的價值：未來二十年，京東將累計投入超3萬億元人民幣用于一線員工的薪酬福利；京東鄉(xiāng)村振興“奔富計劃”帶動超1億農(nóng)民增收；累計攜手6000萬中小微企業(yè)數(shù)字化升級；京東的供應鏈服務基本實現(xiàn)覆蓋全球，在占全球80%體量的經(jīng)濟體里建立供應鏈基礎設施；并將全面實現(xiàn)碳中和。

這一目標的信心既來自于韌性強、潛力大、后勁足的中國經(jīng)濟，也來自于京東常年來始終清晰穩(wěn)健的集團戰(zhàn)略，一支堅持做實事、有價值的事、長期的事的團隊，和全員上下對經(jīng)營理念和文化價值觀的傳承不息。

“35711”目標是集合產(chǎn)業(yè)鏈帶動、投資者回報、業(yè)務均衡發(fā)展、企業(yè)社會責任等各方面的整體目標，也是京東始終在發(fā)展理念上行穩(wěn)致遠的一個體現(xiàn)。

具體到這一目標如何貫徹實踐，京東將長期貫徹三個方面。第一，深入貫徹落實下沉市場、技術服務、國際業(yè)務三大戰(zhàn)略。第二，繼續(xù)恪守京東經(jīng)營理念。不斷優(yōu)化“成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務”，打造“多、快、好、省”的極致體驗，堅守“三毛五理論”讓利合作伙伴。第三，夯實企業(yè)價值底座，繼續(xù)奉行“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔當”的價值觀。

實現(xiàn)“35711”目標的關鍵，還在于京東的商業(yè)信仰。同樣追求“低價”，京東不是單純依靠補貼，而是不斷地去提升后端的供應鏈效率、降低履約成本，從整個供應鏈的視角來更可持續(xù)地實現(xiàn)產(chǎn)品、價格、服務的優(yōu)化。

正如辛利軍所說，在消費者感知中低價并不復雜，但對于電商平臺而言實現(xiàn)低價是一個非常大的系統(tǒng)性工程。為了實現(xiàn)低價，京東付出了很多，而京東所堅持的低價本質上是性價比，在保證服務和品質的基礎上做到低價，找到京東和用戶最好的平衡。

過去20年，京東從無到有，經(jīng)歷了時代的浪潮和行業(yè)的考驗，最終成為一家擁有56萬名員工的巨型企業(yè)，躋身世界500強。

在20周年的當天，京東隨即提出了未來20年的目標，不僅是一家企業(yè)對于發(fā)展的期待以及對自身實力的信心，更是一家新型實體企業(yè)在中國現(xiàn)代化的新征程中承擔起助力高質量發(fā)展的重要責任。過去20年京東砥礪前行，未來20年京東將繼續(xù)書寫奇跡。

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