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近日，平安產險青島分公司消保作業崗孫同輝，發現門店有一位女士手拿三張紙，面露焦急的望向會議室，見此情景，孫同輝便上前溝通。

孫同輝介紹完自己的崗位，得到客戶的信任后，便與客戶到門店坐下溝通了解其訴求。因客戶情緒激動，言語無法準確表達，孫同輝便接過客戶手中材料閱讀，了解到是追償問題。經孫同輝不斷安撫并告知其后續會如何處理，客戶情緒得到緩解。在客戶離開后，孫同輝第一時間了解案件情況，與相關崗位合議、確認處理方案后，立即給予客戶答復，從而順利為客戶解決問題。

事后，客戶對孫同輝的服務表示贊賞，稱其能積極站在客戶立場考慮問題，讓她感覺到了陽光般的溫暖。特于近日郵寄來感謝信和錦旗表示謝意！

未來，平安產險青島分公司將持續深化、創新理賠有感服務，為廣大車主帶來省心、省時、省錢的服務體驗。平安產險青島分公司供稿。

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