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近日，在青島工行文峰路支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生了既驚心又溫暖的一幕，一名客戶突發(fā)心梗暈倒，危急時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速反應(yīng)，快速施救，最終化險(xiǎn)為夷。

上午10點(diǎn)，正值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)的高峰期，一名客戶突然高喊一聲“來人啊”，隨后向一旁倒去，眼看即將摔倒在地。危急時(shí)刻，附近工作人員向前大邁一步，及時(shí)從后面將其托住，化解了摔傷風(fēng)險(xiǎn)。幾位大堂工作人員隨后趕到，大家齊心協(xié)力將客戶扶坐在網(wǎng)點(diǎn)座椅上。客服經(jīng)理緊急呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，立即撥打120急救電話。其他工作人員幫助客戶取下口罩并解開衣領(lǐng)使其保持呼吸順暢，時(shí)刻關(guān)注其身體狀況。同時(shí)，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀客戶。十幾分鐘后，120趕到，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向醫(yī)護(hù)人員描述了客戶的詳細(xì)情況，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將其抬至救護(hù)車。因客戶家屬不能及時(shí)趕到，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又特意安排一名員工陪同醫(yī)護(hù)人員送往醫(yī)院做進(jìn)一步檢查與治療，在銀行員工的機(jī)敏應(yīng)對和醫(yī)護(hù)人員的緊急救治下，客戶最終轉(zhuǎn)危為安。

服務(wù)無小事，危難時(shí)刻顯真情。文峰路工行員工在危機(jī)時(shí)刻其心協(xié)力、沉著應(yīng)對，以“不是親人勝似親人”的工行溫度與赤誠，贏得了在場客戶的交口稱贊。

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