秦先生再將手機(jī)收回來(lái)時(shí)，兒子已花掉八百多元錢，且無(wú)法追回。

事情起因于一位ID為阿虎806的快手主播在其直播間演示140元五連抽即可高概率抽中蘋果手機(jī)，想為母親換個(gè)手機(jī)的兒子便抱著試一試的心態(tài)，連續(xù)購(gòu)買六次，花費(fèi)840元，結(jié)果一個(gè)手機(jī)沒(méi)中，抽中的其他獎(jiǎng)品也未被發(fā)貨。

【資料圖】

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在包括快手、抖音等直播平臺(tái)上，均存在直播間承諾抽中手機(jī)的“電子盲盒”現(xiàn)象，雖然各平臺(tái)已發(fā)布相關(guān)整治措施，但該現(xiàn)象仍未斷絕。

多平臺(tái)發(fā)生直播抽獎(jiǎng)亂象

快手頁(yè)面上，阿虎（806）主頁(yè)顯示，其粉絲量653.7萬(wàn)，所發(fā)布主題大多以“報(bào)恩”為主，劇情多為上門尋找某人，告知多年前曾對(duì)其有過(guò)幫助，如今回來(lái)“報(bào)恩”，然后送其一筆錢。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友調(diào)侃“這袋錢不會(huì)被你一直送來(lái)送去吧”。

秦先生對(duì)記者表示，阿虎日常發(fā)布視頻外，多在直播間引導(dǎo)觀眾進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，具體操作是告知用戶點(diǎn)擊直播間下方小鈴鐺鏈接，打開小程序，在其內(nèi)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，“有七八成概率能抽中蘋果手機(jī)”“人手一臺(tái)基本是沒(méi)問(wèn)題的”“如果萬(wàn)一真不中主播我自己送你一臺(tái)”。

秦先生所錄視頻中，阿虎一次抽中一臺(tái)蘋果電腦、蘋果手機(jī)、耳機(jī)、手表、吸塵器。

另在抖音直播間一位ID為“開盒金角”的用戶也是在直播中演示花錢抽獎(jiǎng)，一抽即抽中無(wú)人機(jī)。

查閱“黑貓投訴”，關(guān)于“直播抽獎(jiǎng)”相關(guān)的投訴共有3227條。一位用戶7月14日投訴稱，“5月26日參與淘寶烈兒直播間618大促抽獎(jiǎng)，中得金條一份，但至今未給，從中獎(jiǎng)至今多次聯(lián)系客服要求盡快兌現(xiàn)中獎(jiǎng)金條，但毫無(wú)進(jìn)展。現(xiàn)投訴烈兒寶貝直播間虛假宣傳抽獎(jiǎng)。”該投訴至今為“處理中”狀態(tài)。

一位用戶投訴稱在虎牙直播平臺(tái)直播間通過(guò)正常抽獎(jiǎng)方式中獎(jiǎng)“888大米”后，該主播未給予發(fā)獎(jiǎng)，并多位用戶在其直播間詢問(wèn)何時(shí)發(fā)獎(jiǎng)時(shí)，對(duì)這些人的賬號(hào)進(jìn)行封禁處理。

直播間抽獎(jiǎng)主要通過(guò)用戶在頁(yè)面點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)引流工具進(jìn)行，平臺(tái)引流工具帶來(lái)便利也帶來(lái)漏洞。“黑貓投訴”平臺(tái)顯示，該引流功能在各類游戲主播直播間內(nèi)層出不窮，主播稱“下載即可打裝備換錢”并“充值300起號(hào)，都會(huì)回收裝備元寶加微信返現(xiàn)，裝備最低100元一件”，但網(wǎng)友玩了20天攻略裝備，“給主播發(fā)消息他卻不回了”，“退款退了快一個(gè)月都還沒(méi)有成功，一直說(shuō)在審核”。

秦先生對(duì)記者表示，抽獎(jiǎng)鏈接是在直播間點(diǎn)擊后，進(jìn)入到微信小程序進(jìn)行付款。他在雙方平臺(tái)都進(jìn)行了投訴舉報(bào)，平臺(tái)對(duì)商家均進(jìn)行了監(jiān)控、警告或關(guān)閉處理，但這筆錢目前仍未有相關(guān)方表示進(jìn)行退款處理。

警惕低成本高收益推廣

記者據(jù)此事向律師方面進(jìn)行咨詢，后者解讀稱，事件的核心在于對(duì)性質(zhì)的定義。

抽獎(jiǎng)本質(zhì)上是賭博與彩票的另一種表現(xiàn)形式，以彩票為例，其發(fā)行只有法定機(jī)構(gòu)才有資質(zhì)，個(gè)人無(wú)權(quán)發(fā)行。主播利用平臺(tái)收取資金，再進(jìn)行抽獎(jiǎng)，本質(zhì)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)賭場(chǎng)。如果主播抽獎(jiǎng)后未能發(fā)獎(jiǎng)、暗箱操作，或進(jìn)行了“人人中獎(jiǎng)”的允諾，事涉欺騙與詐騙。但定性需要進(jìn)行嚴(yán)格的法律申訴與證明，維權(quán)成本較高。

直播間抽獎(jiǎng)亂象存在多年，且已有相關(guān)判例出現(xiàn)，但仍未能徹底杜絕。

2017年3月至2020年9月期間，付某某、潘某利用斗魚平臺(tái)“粉絲福利社”的抽獎(jiǎng)模塊，事前設(shè)置抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額及份數(shù)，組織“水友”進(jìn)行抽獎(jiǎng)，直播期間，主播宣傳“辦卡五萬(wàn)帶回家”、“搏一搏單車變摩托”，要求粉絲購(gòu)買指定道具禮物，即可參與價(jià)值1000元至數(shù)萬(wàn)元的虛擬貨幣抽獎(jiǎng)，最終“吸金”近1.2億元。

2022年12月，都江堰市法院審理了首例利用直播平臺(tái)開設(shè)賭場(chǎng)案，依法判決被告人付某某、潘某有期徒刑6年，對(duì)周某依法適用緩刑，對(duì)3人共處罰金165萬(wàn)。

上述律師對(duì)記者表示，成功判罰的前提是涉案金額較高、且群體性維權(quán)，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，維權(quán)成本較高。相較消費(fèi)者群體的維權(quán)，更多責(zé)任在于平臺(tái)對(duì)直播間行為的監(jiān)督。據(jù)記者了解，目前多平臺(tái)對(duì)直播間抽獎(jiǎng)、“電子盲盒”等行為進(jìn)行監(jiān)管。

抖音規(guī)定，創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）盲盒類商品時(shí)，同時(shí)需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》及《以不確定性方式推廣商品實(shí)施細(xì)則》中的相關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)隨機(jī)、不確定性派發(fā)商品情形，包括但不限于：手機(jī)APP抽獎(jiǎng)、卡牌抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)等具有抽獎(jiǎng)性質(zhì)、結(jié)果不確定的營(yíng)銷推廣行為。

快手在《關(guān)于打擊盲盒引流違規(guī)內(nèi)容的公告》中設(shè)定常見的違規(guī)行為包括但不限于夸張宣傳盲盒抽獎(jiǎng)效果、虛假承諾回收盲盒獎(jiǎng)品、引導(dǎo)粉絲去其他平臺(tái)參與盲盒抽獎(jiǎng)。

但據(jù)記者了解，雖有相關(guān)規(guī)定，但目前直播間內(nèi)容直接監(jiān)管難度較大，主要依靠用戶自身舉報(bào)，以及培養(yǎng)自身對(duì)抽獎(jiǎng)項(xiàng)目的警惕。

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