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典型案例

客戶李某購買了某保險公司一份健康險，某日接到一個陌生電話，自稱為保險公司工作人員，聲稱保單條款有瑕疵，要求與客戶面談再次講解條款。客戶此前從未接過類似電話，因此致電保險公司官方客服熱線詢問情況。

保險公司客服人員接到客戶咨詢后，立即查詢該客戶的服務記錄，經核實，保險公司近期未有工作人員聯系客戶，疑似他人冒名聯系，意圖不軌。保險公司客服人員建議客戶后續如再接到相關電話，可以保存錄音，并向來電者索要工號、姓名等身份信息，再通過保險公司官方客服熱線查詢，警惕陌生來電，以免發生人身傷害或財產損失。

案例分析

保險公司對于業務員展業和服務均有明確要求，需出示執業證等有效證件，每個人均有獨立的工號，根據姓名、工號等信息可以查詢所屬的機構和部門。保險公司設立了多種查詢通道，消費者可以通過官方客服熱線、官方網站、官方微信公眾號和各機構的客服熱線等方式進行查詢。

風險提示

在接到保險公司陌生來電時，可詢問對方的姓名、工號、所屬機構和部門等信息，如果對方隱瞞、謊報或閃爍其詞，逃避回答問題，應提高警惕，保存錄音并及時與保險公司官方客服熱線聯系，防止自身權益受損。

消費者日常接聽電話需注意識別對方身份，防止不法分子誘導見面，或因不實言論導致消費者自身權益受損。

標簽： 財產損失 陌生來電