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典型案例

客戶李某購買了某保險公司一份健康險，某日接到一個陌生電話，自稱為保險公司工作人員，聲稱保單條款有瑕疵，要求與客戶面談再次講解條款。客戶此前從未接過類似電話，因此致電保險公司官方客服熱線詢問情況。

保險公司客服人員接到客戶咨詢后，立即查詢該客戶的服務(wù)記錄，經(jīng)核實(shí)，保險公司近期未有工作人員聯(lián)系客戶，疑似他人冒名聯(lián)系，意圖不軌。保險公司客服人員建議客戶后續(xù)如再接到相關(guān)電話，可以保存錄音，并向來電者索要工號、姓名等身份信息，再通過保險公司官方客服熱線查詢，警惕陌生來電，以免發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

案例分析

保險公司對于業(yè)務(wù)員展業(yè)和服務(wù)均有明確要求，需出示執(zhí)業(yè)證等有效證件，每個人均有獨(dú)立的工號，根據(jù)姓名、工號等信息可以查詢所屬的機(jī)構(gòu)和部門。保險公司設(shè)立了多種查詢通道，消費(fèi)者可以通過官方客服熱線、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號和各機(jī)構(gòu)的客服熱線等方式進(jìn)行查詢。

風(fēng)險提示

在接到保險公司陌生來電時，可詢問對方的姓名、工號、所屬機(jī)構(gòu)和部門等信息，如果對方隱瞞、謊報或閃爍其詞，逃避回答問題，應(yīng)提高警惕，保存錄音并及時與保險公司官方客服熱線聯(lián)系，防止自身權(quán)益受損。

消費(fèi)者日常接聽電話需注意識別對方身份，防止不法分子誘導(dǎo)見面，或因不實(shí)言論導(dǎo)致消費(fèi)者自身權(quán)益受損。

標(biāo)簽： 財(cái)產(chǎn)損失 陌生來電