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3月10日中午，一位小朋友抱著一個裝滿五角硬幣和一角硬幣的奶粉桶走進(jìn)工商銀行平度紅旗路支行大廳，“您好，請問我的這些硬幣可以兌換嗎？”小男孩緊張地說道。“當(dāng)然可以，快請進(jìn)，為客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)本就是銀行的職責(zé)。”網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管孫經(jīng)理熱情地將小男孩引導(dǎo)至柜面。

經(jīng)了解，小男孩從小就把零花錢都積攢起來，長期以往就積攢了大量的硬幣，因?yàn)榉e攢太多沒有地方儲存，男孩的爸爸就帶他來銀行兌換，父子二人擔(dān)心硬幣數(shù)量太多、沒有銀行卡而被拒絕。

運(yùn)營主管孫經(jīng)理聽后，耐心地解釋道，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，本就有責(zé)任和義務(wù)無償為客戶兌換零錢和殘損幣，且不得以沒有該行銀行卡等理由拒收客戶現(xiàn)金。父子二人聽后神情放松下來，耐心等待銀行員工為其辦理零錢兌換業(yè)務(wù)。

此時(shí)正值中午輪流吃飯時(shí)間，為盡快完成現(xiàn)金清分任務(wù)，且不影響其他柜面業(yè)務(wù)處理，孫經(jīng)理親自上手，犧牲中午吃飯休息時(shí)間，為其辦理兌換業(yè)務(wù)。雖然需要兌換的硬幣數(shù)量龐大，但孫經(jīng)理始終秉持著銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)，不厭其煩的清點(diǎn)硬幣，并將不宜流通的污損硬幣逐一挑出，分開整理，最終兌換一元硬幣209枚、5角硬幣1222枚、一角硬幣732枚。此次兌換工作共持續(xù)了2個多小時(shí)，孫經(jīng)理加班加點(diǎn)，并貼心地為小男孩提供飲料和零食，讓父子二人安心等待。銀行工作人員專業(yè)高效的工作和熱情親切的服務(wù)，也贏得了客戶的感謝和盛贊。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。一枚小小的硬幣搭起了銀行與客戶的連心橋。工行平度紅旗路支行以實(shí)際行動踐行“以客戶為中心〞的服務(wù)理念，始終把客戶的需求放在首位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務(wù)，打造老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。

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