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日前，客戶曲女士神色緊張來到恒豐銀行青島東海路支行，焦急地向銀行工作人員表示，自己的銀行卡賬戶凌晨被人轉走了5萬元。經過工作人員進一步了解，該女士曾向陌生人提供個人信息及短信驗證碼，工作人員判斷該客戶可能遭遇了電信詐騙。網點柜員第一時間協助客戶對銀行卡掛失，同時營業室經理協助客戶立即進行了報警處理。

根據恒豐銀行制度要求，東海路支行按照個人賬戶分類分級管理辦法對新開客戶賬戶設置了非柜面限額，曲女士非柜面限額為當日單筆及累計不超過5萬元，也正因此，避免了客戶銀行卡賬戶內剩余30余萬元的資金損失。在為曲女士辦理完掛失業務后，工作人員再次宣講了電信詐騙相關知識及案例，提醒客戶謹防詐騙。隨后，曲女士前往公安局立案，網點柜員積極配合公安機關為曲女士打印了帶有交易對手的轉賬信息及賬單，為追回資金提供線索。在后續的跟蹤回訪中，曲女士表示，因銀行卡掛失辦理及時，并提供了交易對手相關轉賬信息，警方已將犯罪嫌疑人鎖定，有望幫助曲女士追回部分資金。

隨著互聯網技術的發展，近年來，不法分子電信詐騙手段形式也層出不窮，恒豐銀行提醒廣大群眾，防范電信詐騙要做到“三不一要”：一是“不輕信”，不輕信來歷不明的電話和短信，要及時掛斷陌生來電，不回復陌生短信，不點擊陌生鏈接，不給不法分子進一步布設圈套的機會；二是“不透露”，不要因貪小利而受不法分子蠱惑，無論何種情況都不要向對方透露存款、銀行卡號、身份信息等，如有疑問可向開戶行咨詢或撥打110求助；三是“不轉賬”，要學習了解銀行卡使用常識，絕不向陌生人匯款、轉賬；四是“要及時報案”，萬一上當受騙，要立即報案，并提供詳細情況，協助公安機關開展偵查。

一直以來，恒豐銀行積極履行銀行作為賬戶風險防范的第一道防線職責，不斷強化人員培訓，積極配合公安機關做好電信詐騙涉案查控工作，并按照打擊治理電信詐騙相關要求，不斷拓寬金融宣教范圍，提高廣大人民群眾反詐意識和防范能力，為全面提高人民群眾對金融服務的安全感、滿意度，維護良好的金融秩序持續貢獻力量。

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