7月28日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》，內容顯示，一季度共接收并轉送銀行業消費投訴75936件。其中，股份制商業銀行投訴總量占比最多。

具體來看，2022年第一季度銀行業消費投訴中，涉及國有大型商業銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農村中小金融機構4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業金融機構8974件，占投訴總量的11.8%。

一季度國有大型商業銀行投訴量的中位數為3395.5件，工商銀行4211件，占國有大型商業銀行投訴總量的20.8%。

【資料圖】

一季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為2635件。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位，分別占比16.4%、14.3%、12.9%。

此外，外資法人銀行投訴量345件，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農村中小金融機構4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業金融機構8974件，占投訴總量的11.8%。

從投訴反映的主要問題來看，信用卡業務仍是重災區。一季度，涉及信用卡業務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10097件，占國有大型商業銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23429件，占股份制商業銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

在涉及個人貸款業務投訴方面，一季度，涉及個人貸款業務投訴24947件，占投訴總量的32.9%。其中，工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一；平安銀行、百信銀行、浦發銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

另外，一季度涉及理財類業務投訴3867件，占投訴總量的5.1%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

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