6月27日，中消協(xié)發(fā)布2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告，直指“五月天”演唱會相關(guān)票務平臺的問題。

(資料圖)

中消協(xié)在報告中指出，6月以來，多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

中消協(xié)提及了“五月天”演唱會無故退票的例子。

6月12日，多名網(wǎng)友反映通過某購票平臺成功購買樂隊“五月天”沈陽演唱會門票后，被無故退票，而部分外地網(wǎng)友已預訂相應行程的酒店、機票等。網(wǎng)友紛紛表示將進行維權(quán)。

該票務平臺方面稱，已對異常訂單進行退款退票處理，并有證據(jù)證明此類訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買。而購票網(wǎng)友并不認可該票務平臺方面的說法，并發(fā)布訂單截圖和聊天記錄截圖等證據(jù)，證明自己是通過正規(guī)途徑購票。

今年以來，由于防疫政策的優(yōu)化，演出行業(yè)正在復蘇。

中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，今年一季度全國演出市場供給和需求均強勢上行，實現(xiàn)全面復蘇的良好開局。全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次6.89萬場，較去年同比增長95.42%。

行業(yè)是回暖了，但消費者反饋的問題也隨之增加。除了上述被“退票”的問題以外，“黃牛”的存在也成為了不少消費者的困擾。

“搶不到票”是今年演唱會市場最大的痛點。一部分消費者選擇求助于“黃牛”，一部分消費者則聯(lián)合抵制“黃牛”。相比早年間簡單的加價賣票，現(xiàn)在“黃牛”的業(yè)務非常廣泛，代拍、招代理、售賣“邀請函”、提供“帶進場”服務都不在話下。

浙江曉德律師事務所律師陳文明告訴第一財經(jīng)記者，根據(jù)《治安管理處罰法》第52條以及《營業(yè)性演出管理條例(2020修訂)》第51條的規(guī)定，“黃牛”銷售演出票屬于違法行為，情節(jié)嚴重的，可依法追究其刑事責任。

有關(guān)部門已經(jīng)注意到了“黃牛”行為。近幾個月，北京多部門聯(lián)合開展打擊演出票務市場“黃牛”非法倒票的專項整治工作，為建設演藝之都和擦亮“大戲看北京”文化名片營造良好的演出市場環(huán)境。4月、5月，在韓紅演唱會和任賢齊演唱會前夕，北京文旅、公安等部門聯(lián)合行動，核驗演出資質(zhì)和審批文件，抓捕非法倒票擾序人員20人，有力震懾了不法分子。

中消協(xié)呼吁，各級文化和旅游行政部門運用信息網(wǎng)絡技術(shù)，加強演出票務運行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺，實時監(jiān)測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

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