國家發改委最新公布的《2020年中國營商環境評價報告》顯示,深圳“獲得用水用氣”指標得分排名全國第一。其中，“獲得用氣”流程、耗時、費用三個二級指標均獲得滿分。

近年來，深圳市將優化營商環境作為“一號改革工程”，提出要建設國際一流營商環境改革創新實驗區。2018年以來，深圳“獲得用氣”營商環境改革已經走過了1.0“搭框架”、2.0“夯基礎”、3.0“補短板”的三段歷程，工商用戶獲得用氣的滿意度持續提升。

2020年深圳推出的3.0改革措施，實行零跑腿、零資料、零費用、零審批的燃氣報裝“四零”服務，不斷優化報裝服務，推進線下“一窗辦理”和全程網上辦理，實施審批告知承諾制，讓工商用戶享受到一流的燃氣報裝服務。

據悉，經過三年的持續改革，深圳燃氣建立了燃氣報裝業務系統，實現全流程線上辦理，同時對接政務服務平臺，自動共享工程建設項目申請、工程建設規劃許可信息，深圳燃氣提前介入，配套建設市政燃氣管道，工程驗收合格后即可快速辦理燃氣接入。此外，深圳燃氣推行燃氣報裝“管家式服務”，服務專員全程主動上門服務，用戶足不出戶即可完成所有報裝流程，實現燃氣報裝“零跑腿”。

深圳燃氣還通過信息化建設，在省內率先實現線上、線下刷臉零資料無感報裝燃氣，用氣報裝申請資料從3項精簡為0。用戶在廣東政務服務網、深圳燃氣微信公眾號和營業廳，均可刷臉或輸入證照編號即可共享身份證、營業執照和房產證的電子證照，無需再提交紙質材料。

報裝費用減免，也讓利于民讓用戶少花錢。2020年深圳燃氣在省內率先推出了小型工商用戶免費安裝管道天然氣的政策。針對深圳市新發展的小型工商用戶(不包括學校、醫院等政府投資的項目)，只要滿足一定條件，即可免費幫其安裝包括燃氣系統設備材料、報警器、強排風聯動系統以及紅線內地下管道等設施。該項政策僅2020年就惠及超過5800戶用戶，減免工程費超過2.2億元。至此，深圳實現了小型工商用戶燃氣報裝紅線內和紅線外工程全部免費，切實提升了用氣企業的獲得感。

深圳水務集團主動承擔市屬國企社會責任，持續加大用水營商環境改革工作力度，在受理渠道方面，為客戶提供豐富的用水報裝服務渠道，包含服務熱線、微信公眾號、網上營業廳、實體營業廳、水電氣共享營業廳以及各級政務服務大廳的進駐窗口等。2019年初開通微信公眾號、“i深圳”APP受理渠道，實現用水報裝“零跑腿”“線上辦”等。

當前深圳供水保障服務總體處于較高水平，自來水水質綜合合格率長期保持在99.9%以上，市政供水管網實現了全覆蓋。

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