15日，商務部召開7月第2次例行新聞發布會，新聞發言人高峰表示，近年來，廣大零售企業在智慧商店建設方面積極探索，取得了不少成果。但從總體來看，目前我國智慧商店建設仍處于自發初始階段。

高峰稱，推動智慧商店建設加快發展，一方面是為了滿足廣大消費者對于線上線下一體化消費體驗的需要。隨著現代信息技術的發展，消費領域新技術新業態新模式不斷涌現，消費者越來越傾向于精準、方便、快捷的線上線下一體化消費體驗，需求快速增長。另一方面，也是零售業加快轉型、創新發展的需要。根據我們對商務部重點聯系零售企業的調查，有超過90%的企業認為有必要拓展線上業務，數字化、智能化發展和線上線下融合已經成為行業共識。

高峰表示，商務部出臺《智慧商店建設技術指南(試行)》，是在總結提煉前期企業成功經驗做法的基礎上，結合商業零售業未來發展方向，特別是消費者的需求趨向，形成的加快推動智慧商店建設的系統性指導意見。

“我們希望以數字化、智能化、精準化為方向，推動商業零售企業為廣大消費者提供更好的線上線下一體化消費服務，”高峰指出，具體在三個方面需要著力加強：一是著力推動門店場景數字化，鼓勵實體零售企業應用5G、物聯網、大數據、云計算、虛擬現實等新技術改善門店經營，提升消費者的體驗;二是著力推動供應鏈智能化，推廣集采集配、統倉統配、反向定制等新模式，發展柔性供應鏈、敏捷供應鏈，強化物流支撐，推動零售流通渠道重構;三是著力推動服務精準化，推動卡券線上發放、活動發布、智能推送、積分通兌等數字服務，推動線上線下產品“同標、同質、同價”。此外，企業還應在信息基礎設施建設、數字營銷、大數據應用、智能支付、智能辦公等方面加大建設力度，同時加強自身合規審查，保護消費者個人隱私，保障老年人、殘疾人等特殊群體消費需求。

高峰稱，商務部將積極推動各地和有關商協會、重點企業參照《指南》加快推進智慧商店建設，及時協調解決出現的問題，總結推廣經驗做法，爭取早見成效，滿足消費者需求。

標簽： 智慧商店 消費者 消費體驗 零售業轉型