“環(huán)保專家就在身邊，信息查詢精準實現(xiàn)，環(huán)境‘e小二’讓我們省時又省力。”上海市閔行工業(yè)園區(qū)的某創(chuàng)業(yè)型企業(yè)總經(jīng)理張英介紹，由于企業(yè)只有少量業(yè)務涉及環(huán)保，沒有聘用專門的環(huán)保人員，環(huán)境“e小二”不僅服務免費還有專家指導，匹配的信息專業(yè)、具體，幫了企業(yè)很大忙。

環(huán)境“e小二”是上海企事業(yè)單位生態(tài)環(huán)境服務平臺的主要部分之一，是上海市生態(tài)環(huán)境局專門為企事業(yè)單位搭建的智能化服務平臺，已于日前正式上線，也全面接入了上海“一網(wǎng)通辦”平臺。

上海市環(huán)境保護信息中心主任王曉燕介紹，平臺利用智能化、信息化手段，打造數(shù)據(jù)后臺，為企事業(yè)單位提供免費的環(huán)保業(yè)務咨詢服務，一定程度幫助企業(yè)降低咨詢成本，特別是為量大面廣、環(huán)境能力建設基礎薄弱的中小微企業(yè)做好生態(tài)環(huán)境事務。

服務平臺設置兩大模塊、五個板塊

在上海市環(huán)境保護信息中心的會議室，工作人員向記者展示了上海企事業(yè)單位生態(tài)環(huán)境服務平臺，打開主界面，呈現(xiàn)在眼前的是環(huán)境“e小二”和企事業(yè)環(huán)境信息公開兩大主體模塊。

點擊進入環(huán)境“e小二”模塊，是智能問答、綠色服務、綠色金融、綠色課堂4個板塊。

智能問答板塊設置了企業(yè)服務專屬機器人“e小二”，為廣大社會主體(企事業(yè)單位)提供免費的生態(tài)環(huán)境保護專業(yè)咨詢服務，提供相關業(yè)務的便捷辦理入口。在綠色服務板塊，記者看到了一系列環(huán)保服務第三方機構信息分條目陳列，發(fā)布的信息包括：基本信息、營業(yè)范圍、信用情況、聯(lián)系方式等，方便企業(yè)根據(jù)具體業(yè)務需求精準選擇匹配;綠色金融板塊歸集了綠色金融相關政策，并介紹上海綠色金融優(yōu)勢機構以及綠色金融案例庫;綠色課堂板塊則可為企事業(yè)單位提供免費的生態(tài)環(huán)境業(yè)務培訓服務，幫助企業(yè)做好環(huán)保管理能力建設。

在企業(yè)環(huán)境信息公開模塊，可以看到重點排污單位，建設項目環(huán)評、清潔生產(chǎn)、垃圾焚燒廠自動監(jiān)測，以及通知公告等內(nèi)容。工作人員介紹，這里整合污染源管理數(shù)據(jù)，企業(yè)能方便地查詢自己的“環(huán)保工作檔案”，為排污單位、建設項目單位提供履行環(huán)境信息公開職責的服務支持系統(tǒng)。

解決小微企業(yè)困境，方便企業(yè)及時咨詢

談到搭設平臺“初心”，上海市環(huán)境科學研究院高級工程師胡東雯告訴記者，這源自于一線生態(tài)環(huán)境工作人員在為企業(yè)管理服務過程中了解到的小微企業(yè)面臨的困境。

在去年年中的一次系統(tǒng)內(nèi)座談會上，一線工作人員反映，很多小微企業(yè)主體業(yè)務不是環(huán)保行業(yè)，僅有少量事務涉及環(huán)保，因而未設置專門的環(huán)保崗位。但在面對具體環(huán)保事務時，這些對環(huán)保政策不了解，摸不著門、找不到方向的問題很突出。還有部分企業(yè)為解決當下問題找到第三方服務公司，由于不了解情況，有時明顯感覺到對方是“漫天要價”，卻又毫無辦法。一線工作人員同時反映，這類“不了解”“不明白”現(xiàn)象的存在，不利于主管部門落實生態(tài)環(huán)境的規(guī)范管理。

了解到小微企業(yè)面臨的困境，上海市生態(tài)環(huán)境局相關部門、上海市環(huán)境科學研究院、上海市環(huán)境保護信息中心和有關技術咨詢方組成技術團隊經(jīng)過反復調(diào)研論證，開始了企事業(yè)單位環(huán)保服務平臺的開發(fā)搭建。

“服務”是平臺建設的核心。為方便企業(yè)及時咨詢，技術團隊在智能問答板塊設置了全時在線提供問答服務。同時，構建了覆蓋環(huán)評、排污許可、輻射環(huán)境安全、固體廢物管理、環(huán)境應急、碳排放、土壤污染防治、環(huán)保設施運營管理等8大領域環(huán)保知識庫，全方位幫助企業(yè)掌握環(huán)保政策和辦事流程。

作為重要的線下補充，上海市生態(tài)環(huán)境局科技處組建了由二十多位專家組成的服務團隊，企業(yè)如遇到特殊問題，可以留言咨詢，24小時內(nèi)可收到專家的回答。這些問題和回復將會及時補充到線上知識庫中，使“e小二”機器人越來越智慧。

平臺上線以來，已有近萬次的瀏覽，近300人(次)通過上海市“一網(wǎng)通辦”登錄平臺進行業(yè)務咨詢。對在線和專家回復，企業(yè)反饋滿意;近3000家(次)企業(yè)完成了企業(yè)生態(tài)環(huán)境信息公開，更新企業(yè)環(huán)保檔案。

上海市生態(tài)環(huán)境局科技處處長施敏說：“上海一直致力于優(yōu)化營商環(huán)境，搭建服務平臺就是為了解決小微企業(yè)的面臨的痛點難點，讓他們都當環(huán)保事務的‘明白人’，助力構建環(huán)保社會共治的大格局。”

標簽： 上海 環(huán)境“e小二” 小微企業(yè) “一網(wǎng)通辦” 平臺