近日，中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選結(jié)果揭曉，共有986家營業(yè)網(wǎng)點獲評“全國千佳示范單位”榮譽稱號，恒豐銀行青島萊西支行榜上有名。

據(jù)了解，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織的全國“千佳”評選，是目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評選活動之一，評選內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責(zé)任九大模塊168條細則，通過現(xiàn)場檢查、查閱檔案、調(diào)閱錄像、問詢員工等方式，確保參評網(wǎng)點能夠不折不扣地貫徹執(zhí)行全套標(biāo)準(zhǔn)。

為實現(xiàn)創(chuàng)建“千佳示范單位”目標(biāo)，自創(chuàng)評工作開展以來，萊西支行梳理廳堂標(biāo)識牌80余類、硬件設(shè)施36項，建立及修訂服務(wù)檔案2300余份，先后4次全面梳理服務(wù)檔案、3次召開監(jiān)控錄像點評分析會、8次現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、3次模擬驗收……通過拓寬服務(wù)廣度、激活服務(wù)意識、升級網(wǎng)點設(shè)施、優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，不斷提升到訪客戶的體驗感、幸福感。

千萬次的微笑迎送、熱情接待、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)量高效率的業(yè)務(wù)辦理，已成為恒豐銀行青島萊西支行服務(wù)的根魂，“以客戶為中心”的服務(wù)理念在支行全體員工身上得到充分體現(xiàn)。急客戶所急、應(yīng)客戶所需、解客戶所難，支行員工口中的“一件小事”，暖到了客戶心坎里（鏈接：4月15日《細微見真情 服務(wù)暖人心——一封來自客戶的表揚信》）；您有所呼、我有所應(yīng)，分支聯(lián)動20個小時上門完成了客戶所需的硬幣兌換（鏈接：9月23日《40箱255萬枚硬幣送上門，恒豐銀行小硬幣兌出大好評》）；精準(zhǔn)研判、敏捷處置、及時聯(lián)動、排查異常，支行員工憑借高超的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，及時提報有效線索，協(xié)助公安部門將犯罪團伙“一鍋端”……“千佳”的背后，是真誠，是擔(dān)當(dāng)，是專業(yè)，是奉獻，也是對向上、向善、向美價值觀的不懈追求。

以萊西支行成功創(chuàng)建“千佳示范單位”為契機，恒豐銀行青島分行將進一步增強全員服務(wù)意識、提高金融服務(wù)品質(zhì)、改善廳堂服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范日常服務(wù)細節(jié)，為客戶提供更全面、更舒適、更貼心的綜合金融服務(wù)，打造客戶信賴、行業(yè)肯定、人民滿意的標(biāo)桿銀行！

標(biāo)簽： 萊西 青島