行政處罰決定書（魯銀保監罰決字〔2022〕12號）顯示，泰康人壽保險有限責任公司山東電話銷售中心（以下簡稱泰康人壽山東電銷中心）存在存在以下違法違規行為：

欺騙投保人

經查實，泰康人壽山東電銷中心在電話銷售人身保險產品過程中，存在夸大保險責任或保險產品收益、虛構投保條件、以限時限購為由開展營銷，以及對與保險業務相關的法律、法規、政策作虛假宣傳等問題，構成對保險消費者的銷售誤導，涉及保單共計41筆。

未按規定妥善留存保管資料

經查實，泰康人壽山東電銷中心在電話銷售人身保險產品過程中，未按照相關規定妥善留存錄音資料，不能完整反映銷售過程，涉及成交保單94筆。

因上述欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條第一項的規定，根據該法第一百六十一條的規定，決定對泰康人壽山東電銷中心罰款19萬元。

上述未按規定妥善留存保管資料的行為，違反了《人身保險電話銷售業務管理辦法》（保監發〔2013〕40號）第三十五條第一款和《保險法》第八十七條的規定，根據《保險法》第一百六十九條第一項的規定，決定對泰康人壽山東電銷中心罰款10萬元。綜上，決定對泰康人壽山東電銷中心罰款29萬元。

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