近日，青島工行李滄一九水路支行收到來自客戶劉女士的一面錦旗，這背后有一段工行員工和劉女士暖心相處的故事。一天，劉女士收到一條短信，提示自己的工商銀行卡即將過期。劉女士一下子慌了神，工行卡可是自己的工資卡，還綁定著家里的各項代扣代繳業(yè)務(wù)，這是真實消息還是詐騙手段？會不會對自己的銀行卡產(chǎn)生影響？子女不在身邊的劉女士，馬上匆匆忙忙來到工行李滄一九水路支行，尋求銀行工作人員的幫助。

網(wǎng)點大堂經(jīng)理熱情接待了劉女士，“你們可一定幫我看看啊，我就相信你們，網(wǎng)上的信息我可不放心。”看到工作人員專業(yè)、規(guī)范的樣子，劉女士心里踏實了一半，說出了自己心中的擔憂。大堂經(jīng)理耐心地安撫了劉女士的焦慮情緒，在認真核實了短信的真實性后，工作人員發(fā)現(xiàn)劉女士名下的銀行卡確實即將到期，需要更換?？紤]到劉女士年齡較大，可能對換卡業(yè)務(wù)不了解，大堂經(jīng)理沒有貿(mào)然為其更換銀行卡，而是耐心地一步步為客戶解釋，在了解到客戶借記卡綁定了代扣代繳等較多業(yè)務(wù)后，建議劉女士辦理換卡不換號業(yè)務(wù)，以避免很多因為卡號變更造成的問題。

劉女士對網(wǎng)點的建議非常認可。接下來，工作人員協(xié)助劉女士在手機銀行上進行了換卡不換號業(yè)務(wù)申請，并一一解答了劉女士關(guān)于手機銀行操作的疑問，教會了劉女士使用手機銀行查詢余額、查詢明細、存款等，讓客戶足不出戶就能夠掌握自己的銀行卡動態(tài)。為了便于劉女士操作，工作人員還幫助劉女士設(shè)置了手勢登陸密碼，并且記錄了劉女士的聯(lián)系方式，方便隨時與客戶聯(lián)系，提供必要幫助。在劉女士申請換卡不換號的新卡到達網(wǎng)點后，網(wǎng)點第一時間電話聯(lián)系到劉女士，為其辦理了領(lǐng)卡及啟用業(yè)務(wù)。

事后，劉女士對工行李滄一九水路支行工作人員的一系列耐心解答和貼心服務(wù)表示十分滿意和感動，稱受到了濃濃的理解和關(guān)懷，隨即前來網(wǎng)點贈送錦旗表示感謝。

“服務(wù)至上，賓至如歸是我們在實際工作中一直所追求的”，工行李滄一九水路支行行長李娜表示，“結(jié)合實際為客戶，尤其是老年客群提供個性化服務(wù)，是我們應(yīng)該做的。老年客群辦理業(yè)務(wù)求穩(wěn)，需要我們認真傾聽其需求，耐心、詳盡地為其解釋，除了金融服務(wù)外，對于老年客戶也要注重溫暖關(guān)懷，讓每一位客戶暖心而歸是我們的追求。”

一直以來，青島工行不斷提升金融服務(wù)水平，以“我為群眾辦實事細”系列活動為契機，建設(shè)“工行驛站”、打造“暖心網(wǎng)點”，想客戶之所想，急客戶之所急，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)贏得客戶的“真情點贊”，樹立了工商銀行的良好口碑和社會形象。

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