為踐行中央“以人民為中心”發展理念，落實區市“我為群眾辦實事”活動要求，進一步優化銀行開戶服務，切實解決小微企業“開戶難、開戶慢”問題，華夏銀行青島分行配備專職人員，集中負責市內四區11家支行企業賬戶開戶上門核實工作。在嚴控風險隱患，保證盡調效果的基礎上，縮短客戶等待時間，提高客戶服務效率，打通小微客戶金融服務“最后一公里”，把“一次辦好”服務要求做到實處。     

【創新開發線上申請模塊】

創新開發“企業開戶實地見證”線上預約申請模塊，將上門核實申請線上化，客戶需要，網點立即提報，分行實時受理。上門核實申請線上化，實現整個申請流程可記錄、可量化、可追溯、可評價，為切實提升服務質效打好基礎。

【打造“綠色通道”模式】

為小微企業打造“綠色通道”，對于有緊急開戶需求的企業，做到隨時報送、優先安排、合理規劃，通過“精簡開戶資料、優化開戶流程、降低開戶成本、控制賬戶風險”等方式，真正實現開戶便利化，提高客戶滿意度。

【提升賬戶服務水平】

分行上門核實小組窗體頂端

自青島分行“企業賬戶集中上門核實”實施后，顯著提升了盡職調查服務效率，進一步落實了“開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核”的業務要求，有效解決了企業客戶預約開戶等待時間長的“痛點”，從而大幅提高支行網點的服務效率，保持“零”投訴。青島分行專職實地核實小組平均每季上門核實開戶企業190余戶，核實地點230余處，行程里數約為6000公里。

華夏銀行青島分行致力于服務島城群眾，推動行業發展，優化企業開戶，一直走在學習、探索、提高的路上。下一步，分行將繼續加強“以客戶為中心”服務理念，想客戶之所想、辦客戶之所需，用高效真誠的服務，為社會發展和普惠民生做出新的更大金融貢獻。

標簽： 小微企業 青島分行