建設銀行青島市分行堅持重點面向少年兒童、大學生、老年人群體，開展金融知識宣傳教育，通過“消保老年課堂”、“消保從娃娃抓起”等專題活動宣教，情景化再現百姓身邊故事，向百姓普及“看得懂，學得會，用得上”的金融消保知識；同時狠抓網點服務質量，倡導用心服務，提供專業服務。

做銀發群體的“主心骨”

為幫助老年群體了解和維護自身金融權益，提升金融素養，主動防范金融風險，建設銀行青島市分行積極開展老年群體宣傳教育活動。該行結合老年客群的消費特點，在智慧柜員機、廳堂等醒目位置擺放宣傳海報，利用公眾宣傳教育區、填單臺、折頁架等位置擺放普及金融知識宣傳手冊、折頁等，供客戶閱覽，重點向老年群體普及金融知識。

今年春節前，建行黃島支行參加當地人民銀行組織的走進青島西海岸新區頤情養護院，開展 “守住錢袋子，過好幸福年” 為主題的宣教活動，通過講案例與養護院的老年消費者親切互動，向老人宣講了金融產品知識，提示老年人防范非法集資等各類金融詐騙。 

“我們平時也不了解那些術語，這個活動挺好，來辦業務還能學到知識，關鍵有人講解，我們老年人也更容易理解。”在現場的胡大爺笑著說。活動以互動為主，用老年人容易聽懂的語言和形式，揭露了非法集資、電信網絡詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的常見手段和活動特點，引導老年客群樹立正確的金融觀，真正達到“擦亮明眼、看清騙局”的效果，增強老年群體保護個人金融信息、防范非法金融活動的能力。

做反詐宣傳的“明白人”

2022年1月，某客戶到建行山東路第二支行要求開立活期存折，稱開立存折用于匯款給某某投資公司，且客戶同時想為弟弟妹妹代開存折。客戶的需求特征引起了支行經辦人員的警惕，因為上級行最近剛剛下發異常賬戶可疑特征提示，于是對這位客戶的開戶申請進行了重點核實。

在網點工作人員與客戶交流時，發現客戶是通過朋友推薦認識這家投資公司，并表示錢投入投資公司會有不菲的收益。網點工作人員意識到這可能涉嫌非法集資等金融詐騙，于是立即聯系市北區海倫路派出所。同時，網點工作人員對老人進行了反詐宣傳和勸說，勸阻老人不要輕易相信所謂的高息理財，以防被騙。

隨后，網點工作人員陪同老人去往海倫路派出所，在公安民警和銀行工作人員的共同努力下，成功避免了客戶遭遇非法金融詐騙和資金損失。

做誤解客戶的“傾聽者”

2月9日，春節后上班的第三天，建行四方支行某網點接待了前來辦理開戶業務的客戶紀大叔，工作人員在按規定聯網核查客戶身份時，發現紀大叔身份證已過有效期，遂告訴紀大叔，您的身份證過期了，按照人行規定，不能辦理開戶業務。但紀大叔卻不接受網點員工的意見，堅持讓員工為其辦理業務。工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊詳細了解了紀大叔的訴求。原來，紀大叔這張身份證丟失過，在他補辦新證后失而復得，但補辦的新身份證又不見了。現在紀大叔因換工作急需開立新賬戶，又擔心再次補辦身份證耽誤事，所以拿著失而復得的舊身份證來辦業務。了解了紀大叔的實際情況，網點工作人員馬上聯系就近的公安派出所，幫助紀大叔辦理了臨時身份證，當天下午就順利開好新賬戶。在辦理業務過程中，網點工作人員向大叔解釋，使用有效身份證辦理業務，既是國家法律法規規定，也是公民義務，還關系到本人信用記錄。紀大叔聽了不住地點頭稱是。

做少年兒童的“啟蒙師”

出門就要花錢，可仔細想想，你有多久沒有使用紙幣了，從什么時候開始，“錢包”不再是那個可以揣在兜里的迷你包包？在5G時代，人民幣又會發生什么變化？帶著這些疑問，春節剛過，建行青島市分行員工陪同青島晚報小記者參訪團，踏進貨幣的歷史長河，一路觸摸，直到體驗“神秘”的數字人民幣……

為做好3·15消費者權益保護宣傳周活動，倡導“消保從娃娃抓起”的理念，建設銀行青島市分行開設“《小小銀行家》315特別行動-感受金融的力量”金融知識宣教課程。課堂上，工作人員從貨幣的起源、人民幣的認識、如何識別真假幣等內容進行講解，小記者們積極舉手回答問題，現場氣氛十分活躍。工作人員還提供了不同版本、材質的錢幣實物，小記者們拿著錢幣實物仔細研究，鞏固學習知識。

隨后，建行帶領青島晚報小記者參訪團來到青島市數字人民幣展示體驗中心。小記者們對數字人民幣的硬件錢包和應用設備格外感興趣，現場互動體驗了數字人民幣在我市公共交通、餐飲文旅、商超百貨、遠程醫療等場景的應用。作為人類生活最密切的伴侶，貨幣一直在演變。通過學習同學們了解到，貨幣的趨勢是更加方便安全，相信數字人民幣作為貨幣家族的新寵兒，必將擁有多彩絢麗的明天。

銀行服務無小事， “以客戶為中心”的服務理念已深深融入到了建行青島市分行每一位員工的心里，他們積極響應群眾的訴求，同時積極普及金融消保知識，幫助客戶提升金融素養，以真心澆筑真情，讓客戶得到了貼心、周到、細致的服務。

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