一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)正式啟動(dòng)，平安人壽青島分公司以聚焦“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”全面開(kāi)啟本年度的精彩活動(dòng)，采取線上線下多種手段，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

在活動(dòng)部署方面，3月9日分公司召開(kāi)2022年消保重點(diǎn)暨3·15工作部署會(huì)，分公司總經(jīng)理室、各部門(mén)負(fù)責(zé)人參會(huì)。會(huì)議結(jié)合本年度消保重點(diǎn)對(duì)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育周進(jìn)行全面部署，分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)高度重視并作特別指示，消保工作要始終秉持“以人民為中心”的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高消保政治站位，全公司各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)單位要提高消保工作重視程度，嚴(yán)格落實(shí)一把手責(zé)任制，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，合力做好本次3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育周活動(dòng)，以“天天3·15”的精神為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

3月15日，分公司在客服大廳組織3·15保險(xiǎn)消費(fèi)者知識(shí)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向廣大客戶發(fā)放金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益知識(shí)手冊(cè)、防范金融詐騙折頁(yè)等宣傳材料，安排專業(yè)法務(wù)、客戶服務(wù)人員廣泛宣傳八項(xiàng)權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害；加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，利用風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念。針對(duì)老年人群，分公司持續(xù)聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，在客服大廳設(shè)置專人佩戴老年客戶服務(wù)綬帶，全程引領(lǐng)老年客戶幫辦業(yè)務(wù)；開(kāi)設(shè)老年客戶綠色服務(wù)窗口，減少等候時(shí)間；同時(shí)，客服大廳還設(shè)置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具。對(duì)于有意愿了解線上服務(wù)流程的老年客戶，柜員會(huì)耐心細(xì)致地講解并指導(dǎo)，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂(lè)享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。此外，分公司利用線上宣傳手段廣泛普及保險(xiǎn)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并在全轄職場(chǎng)、客服大廳通過(guò)張貼海報(bào)、懸掛橫幅、循環(huán)播放活動(dòng)視頻等多種形式，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

近年來(lái)，平安人壽青島分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來(lái)“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 青島分公司