自3月以來，疫情形勢多變，給青島地區(qū)企業(yè)正常的經(jīng)營生產(chǎn)帶來較大挑戰(zhàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司秉持服務(wù)客戶為先，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，借助數(shù)字化、線上化的科技優(yōu)勢，利用企業(yè)寶APP為企業(yè)客戶及時(shí)解決保險(xiǎn)服務(wù)、理賠服務(wù)等需求，并開設(shè)企業(yè)防疫專區(qū)，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)辦理、增值服務(wù)、快速理賠，暖心抗疫，共克時(shí)艱！

一、 承保資料精簡化，自助批改線上化，快速辦理零跑腿

1、針對疫情期間企業(yè)保險(xiǎn)，客戶因疫情而無法蓋章確認(rèn)的，可以郵件（帶附件投保單）確認(rèn)方式發(fā)送給平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充紙質(zhì)材料；為降低面對面接觸和保單郵寄可能帶來的病毒傳播可能，通過下載企業(yè)寶APP，可以隨時(shí)查看電子保單。

2、不少投保雇主責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)企業(yè)客戶，常常面臨人員流動，涉及到保單批改的頻次增加。尤其近期疫情形勢嚴(yán)峻，給線下辦理帶來諸多不便。而現(xiàn)在通過企業(yè)寶APP，客戶可以一鍵掌上辦理。近一周時(shí)間內(nèi)，已有320家企業(yè)通過企業(yè)寶APP進(jìn)行自助保單批改，最快一單僅需1分鐘。借助企業(yè)寶APP，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)時(shí)在線，給客戶帶來便捷體驗(yàn)，省心省時(shí)省力。

二、 建立理賠綠色通道，線上辦理零等待，特色理賠助經(jīng)營

1、疫情以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司針對企業(yè)客戶，快速建立綠色理賠通道。客戶可以通過微信搜索小程序“平安企業(yè)寶”，自助完成報(bào)案、資料上傳、遠(yuǎn)程視頻查勘、賠款確認(rèn)、進(jìn)展查詢、案件催辦、理賠問題咨詢等服務(wù)，足不出戶即可完成保險(xiǎn)理賠。災(zāi)害民生保險(xiǎn)的案件，青島市轄區(qū)居民可以通過微信小程序搜索“青島市災(zāi)害民生險(xiǎn)”，自助完成報(bào)案、進(jìn)展查詢等功能。14日以來，通過線上理賠結(jié)案件數(shù)共計(jì)109筆，結(jié)案賠款19.5萬。

2、提供“主動預(yù)賠”服務(wù)：為了緩解疫情前后企業(yè)客戶的資金壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故后，理賠人員主動向客戶提出預(yù)賠，接到客戶預(yù)賠申請后3個(gè)工作日內(nèi)，最高預(yù)賠已核損金額的 80%。

3、打造“快、易、免”服務(wù)：為小微企業(yè)客戶推出“小微快、易、免”理賠服務(wù)，快——萬元以下，資料齊全，1天賠付。材料齊全且審核無異議，賠付金額萬元以下案件1個(gè)工作日到賬；易——資料不齊，50%預(yù)賠。對明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但理賠資料不完整的案件，用戶可申請先行賠付。先行賠付金額為已有理賠資料確認(rèn)的損失金額的50%；免——1000元以下，免收紙質(zhì)資料。核損金額1000元以下的案件，客戶可提供影像/電子資料，無需提供紙質(zhì)理賠資料。

4、特色理賠服務(wù)案例：

案例1：為疫情隔離酒店減免單證，快速理賠

2022年3月3日，青島某酒店負(fù)一層游泳池水泵房發(fā)生漏水事故，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)事故原因?yàn)檠h(huán)水泵管爆裂，導(dǎo)致5臺水泵電機(jī)和1個(gè)控制柜泡水。事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，由于損失金額尚無法確定，分公司工作人員告知被保險(xiǎn)人先行聯(lián)系維保公司檢測，檢修完成后提供維修報(bào)價(jià)及發(fā)票，以便盡快開展理賠。

3月17日，被保險(xiǎn)人致電分公司稱，由于疫情嚴(yán)峻，酒店被政府臨時(shí)征用于隔離酒店，大多數(shù)員工已放假，目前只有維修方的報(bào)價(jià)及明細(xì)，維修發(fā)票近期無法提供。考慮疫情給被保險(xiǎn)人帶來的嚴(yán)重影響，經(jīng)審核現(xiàn)有定損材料，分公司決定免予提供發(fā)票，最終于當(dāng)天下午便將8500元的理賠款支付至被保險(xiǎn)人賬戶，被保險(xiǎn)人對公司疫情期間便捷的服務(wù)給予了充分肯定。

案例2：民生案件快速理賠，線上服務(wù)便捷高效

2022年3月14日，青島平度市某村村民李先生報(bào)案稱，其家中發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致房屋及裝修受損，客戶出險(xiǎn)后心情比較著急，不知道如何處理。

但由于青島各區(qū)市疫情管控嚴(yán)峻，無法現(xiàn)場為客戶查勘定損。分公司理賠人員電話安撫客戶不必著急，指導(dǎo)其使用“平安企業(yè)寶”微信小程序進(jìn)行自助理賠，通過小程序線上上傳資料和照片，而且理賠人員還可以通過線上視頻查勘進(jìn)行損失的確認(rèn)，被保險(xiǎn)人對便捷高效的線上服務(wù)贊嘆不已。

客戶通過線上自助完成資料的上傳后，理賠人立即進(jìn)行了線上的審核，次日上午客戶完成了線上賠款確認(rèn)，1000元的理賠款立馬實(shí)時(shí)到賬。本案客戶3月14日10:17報(bào)案，3月15日9:14分客戶便收到了賠款，用時(shí)不到1天，客戶對快速便捷的理賠服務(wù)大加稱贊。

三、防疫專區(qū)送溫暖，紓難解困克時(shí)艱

為應(yīng)對疫情蔓延，特設(shè)防疫專區(qū)。整合企業(yè)高頻使用場景，提供線上便捷服務(wù)直達(dá)通道，助力客戶高效經(jīng)營。免費(fèi)提供企業(yè)健康保障服務(wù)，7*24小在線問診、心理測評，為員工疫情期間提供全方位保障。每日提供防疫物資，包含消毒液、洗手液、醫(yī)用口罩等，用戶可免費(fèi)領(lǐng)取。開設(shè)最新防疫資訊，每日更新全國中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、疫情防護(hù)措施等，支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。

疫情當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司將繼續(xù)以服務(wù)客戶為己任，用心耐心細(xì)心為企業(yè)客戶提供有溫度的金融服務(wù)，發(fā)揮科技與品牌優(yōu)勢，助力疫情防控下的企業(yè)服務(wù)工作，為企業(yè)良好發(fā)展及地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)力量！

標(biāo)簽： 青島分公司 平安產(chǎn)險(xiǎn)