為全面落實2022 年中國銀保監會監管工作會議精神，進一步做好銀行業保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態環境。天安人壽青島分公司積極組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，踐行“共促消費公平 共享數字金融”活動口號，凝聚行業力量，保護消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環境，線上線下多渠道并舉，切實做好金融服務支持，全面打贏島城疫情防控阻擊戰。

自島城本輪新冠肺炎疫情發生以來，天安人壽青島分公司第一時間發布系列暖心服務措施：啟動應急預案，擴展針對新冠肺炎保險責任，開啟綠色理賠通道，開通24小時報案熱線，簡化理賠手續，優先審核結案，取消定點醫院限制，取消報案時效限制，開通無保單理賠服務，推動微信自助理賠服務，減少人員接觸，降低消費者心理負擔和經濟壓力，切實保護消費者權益。

同時，天安人壽青島分公司堅持保障咨訴渠道暢通：天安人壽95301客服中心“3·15”期間全力支持客戶的咨詢、回訪及視頻服務，自助服務7×24小時在線，暢通與客戶的溝通渠道，及時妥善處理消費糾紛，用實際行動服務島城廣大客戶。

宣傳周期間，天安人壽青島分公司還將積極通過官網、微信等自媒體平臺，號召保險從業人員加強行業誠信文化建設，組織保險消費者參與線上保險知識學習活動。突出關愛老年人、殘障人士等特殊群體，聚焦革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區等特定區域，堅持以案說法，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。線下，通過制作系列宣傳品，解答保險消費者關心的熱點問題，普及保險知識，提示消費風險，提升消費者風險防范意識和自我保護能力。

待到疫情過去時，便是春暖花開日。保護消費者權益，天天都是“3·15”。天安人壽青島分公司愿與您一路同行！

標簽： 消費者權益保護 青島分公司