為保護金融消費者合法權益，踐行金融為民理念，共促金融行業健康發展，平安普惠青島分公司以“守護您的金融權益”為主題，在三月份開展消費者權益保護教育宣傳月活動，并創新宣傳方式，以“線上+線下”的多維度、多元化形式進行宣傳，多措并舉，切實保護消費者合法權益，宣傳金融知識的活動。

聯動服務網點，深入貫徹金融知識普及

平安普惠青島分公司圍繞“守護您的金融權益”為主題，開展“3·15”消費者權益主題月活動，活動持續至3月31日。因疫情的影響，無法啟動線下大型活動，繼而聯動各個服務網點，更有針對性的向客戶普及金融風險知識，深入貫徹消費者權益保護。

在嚴格執行疫情防控要求的前提下，平安普惠青島分公司于網點LED電子屏投放活動主題“守護您的金融權益”、“平安守護者行動”， 通過門店電視滾動播放金融知識宣傳視頻，網點服務志愿者們設置宣傳展臺、擺放各類消保知識折頁，主動向前來網點的客戶和往來群眾遞送折頁。志愿者們還利用客戶等待辦理業務的間隙講述典型金融詐騙案例、個人金融信息保護等知識，普及征信知識和法律常識，維護自身合法權益。

（服務志愿者全陣以待）

（志愿者利用客戶等候間隙講解消保知識）

打通線上渠道，全力保護消費者權益

在疫情防控特殊時期，陸金所控股旗下平安普惠停工不停產，通過App、官方客服電話等方式自主辦理融資服務、接受咨詢服務。運用科技手段為全國尤其是疫情較嚴重地區小微提供 7*24 小時全天候線上融資服務，讓小微客戶足不出門也可享受便利的線上服務。

平安普惠青島分公司還對小微客戶進行線上回訪及專項關懷慰問，用積極行動與小微客戶共度難關、助力小微企業穩定發展。與此同時，平安普惠積極響應監管要求，不斷升級消費者權益保護制度體系和組織架構，從健全制度、內部培訓、考核檢查等多角度確保消保工作機制有效運作，并持續加強消保文化理念建設，將消費者權益保護融入公司治理，將消保培訓落實到各個層級，針對產品和服務銷售、消費者投訴處理等各環節開展專項培訓，壓實履行消費者權益保護義務的主體責任。

（服務網點擺放各類消保知識圖刊）

中國人民銀行召開2022年金融消費權益保護工作電視會議，會議指出要做好金融消費權益保護各項工作，不斷提升金融為民的新境界，持續推動金融消費權益保護工作高質量發展。平安普惠連續5年開展金融消保“守護者行動”，助力賦能”新市民”金融素養，讓他們“增強內功”，提升風險主動防御技能。未來，平安普惠青島分公司積極遵循戰略方針，不遺余力履行金融企業社會責任，時刻捍衛金融消費者權益，通過“有溫度的金融”，為金融消費者的金融安全和美好生活貢獻一份溫暖的力量。

標簽： 深入開展