2022年3月21日下午，搭載132人的MU5735航班當天13時許從云南昆明起飛，原計劃15時抵達廣州白云國際機場，后在廣西梧州藤縣發生事故，并引發山火。

為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，公司啟動理賠應急響應，成立以公司領導為主的應急響應領導組，指導部署相關工作的開展。同時，新華保險緊急啟動八大應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利：   

1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設現場報案點。根據實際情況在事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。

8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

全國理賠服務電話：95567

標簽： 應急響應 新華保險