3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（簡稱中國銀保信）發布2021年度保險服務質量指數。據悉，2021年度的保險服務質量指數聚焦在與保險消費者關系最為密切的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節。指數的編制對象分別為截至統計期末開業滿2個會計年度的保險法人機構，共計60家財產保險公司與79家人身保險公司，養老保險公司、農業保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制范圍。2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）行業指數為87.29，較2021年上半年行業指數有所上升。

2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量得分最高的是中國太平洋人壽，為94.46；得分最低的是信美人壽相互保險，為50.26。其中，招商信諾人壽保險有限公司得分為69.38，較行業指數低近20分。

記者梳理發現，招商信諾人壽保險有限公司去年因不合規問題被處罰。青島銀保監局行政處罰信息公開表（青銀保監罰決字〔2021〕56號）顯示，招商信諾人壽保險有限公司青島中心支公司因《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》執行不到位、人身保險新型產品未在猶豫期內完成回訪、人身保險普通型產品未在猶豫期內完成回訪等問題被警告，并罰款人民幣三萬元，作出處罰決定的日期：2021年11月9日

那么何為保險產品猶豫期呢？“猶豫期”是指投保人在收到保險合同后10天內，如不同意保險合同內容，可將合同退還保險人并申請撤銷。而保險公司有責任在此期間對購買投資連結險和分紅險的客戶進行100%的電話回訪，并進行電話錄音。

據了解，招商信諾人壽保險有限公司青島中心支公司（以下簡稱招商信諾人壽青島）由信諾北美人壽和招商銀行共同出資組建，兩出資方皆為世界500強。該公司主要經營模式和經營方向是電話銷售、銀行保險、高端健康團險。瀏覽招商信諾人壽青島的主頁會發現，該公司主要產品為意外險，健康險，醫療險等人身保險。

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