“兢兢業(yè)業(yè)干事，誠(chéng)心誠(chéng)意待人”，這是青島工行高新區(qū)支行運(yùn)營(yíng)主管張夢(mèng)深信不疑的人生信條。張夢(mèng)，2012年畢業(yè)后加入到工商銀行，十年的工行時(shí)光，她始終心懷感恩，以愛(ài)崗敬業(yè)的赤誠(chéng)之心恪守一線工作崗位，用奮斗和努力譜寫(xiě)青春無(wú)悔的篇章。

火眼金睛 守護(hù)儲(chǔ)戶“錢(qián)袋子”

某日，一對(duì)老人急匆匆來(lái)到高新區(qū)支行要求辦理匯款業(yè)務(wù)，工作人員初步了解老人接到了一個(gè)陌生電話稱老人的外孫被公安扣留了，需要家里人打錢(qián)才能出來(lái)。當(dāng)時(shí)正值運(yùn)營(yíng)主管張夢(mèng)在大堂巡視，客服經(jīng)理隨即將相關(guān)情況向其匯報(bào)，張夢(mèng)了解情況后當(dāng)即判斷老人是遇到了電信詐騙，第一時(shí)間對(duì)老人進(jìn)行勸阻，提示老人匯款將面臨的風(fēng)險(xiǎn)，勸說(shuō)老人不要隨意向陌生人提供的銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬匯款。老人因擔(dān)心外孫的安全不顧勸阻執(zhí)意匯款，張夢(mèng)立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并提示柜臺(tái)不可隨意為老人辦理匯款業(yè)務(wù)。隨后，張夢(mèng)將兩位老人接到貴賓室，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同對(duì)兩位老人安撫解釋，并當(dāng)機(jī)立斷向高新區(qū)公安局報(bào)警求助。在網(wǎng)點(diǎn)和警方的共同勸阻下，老人終于打消了匯款念頭，并與外孫取得聯(lián)系，詐騙事件不攻自破，兩位老人被工商銀行耐心專業(yè)、為儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)的服務(wù)所感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)向網(wǎng)點(diǎn)及高新區(qū)公安局表示感謝。此次事件的成功處置不僅為客戶挽回了4萬(wàn)余元的資金損失，同時(shí)為公安機(jī)關(guān)破獲電信詐騙案件提供了有力證據(jù)，成功守護(hù)了儲(chǔ)戶的“錢(qián)袋子”。

攻堅(jiān)克難 真誠(chéng)服務(wù)“獲點(diǎn)贊”

高新區(qū)支行客戶群體以老年人居多，時(shí)常遇到各種難題，張夢(mèng)始終秉持一顆真誠(chéng)之心，想方設(shè)法為客戶解決。一天，網(wǎng)點(diǎn)受理了一筆老人因年邁無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)求上門(mén)服務(wù)的申請(qǐng)，張夢(mèng)第一時(shí)間安排兩名工作人員上門(mén)核實(shí)，但核實(shí)結(jié)果發(fā)現(xiàn)老人已無(wú)自主意識(shí)，不符合上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。張夢(mèng)耐心向老人親屬解釋并告知此種情況可由監(jiān)護(hù)人持監(jiān)護(hù)關(guān)系證明代為辦理。幾天后，老人親屬到網(wǎng)點(diǎn)大吵大鬧，稱無(wú)法提供監(jiān)護(hù)證明，且老人常年臥病在床花銷很大急需使用資金，情緒一度失控，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。張夢(mèng)耐心解釋此種情況還可在老人所有子女均到場(chǎng)的情況下為其辦理，但由于老人其中兩名兒女在國(guó)外無(wú)法到場(chǎng)，事件又一度陷入僵局。張夢(mèng)從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，一面安撫客戶一面請(qǐng)示上級(jí)行尋求解決方案，最終確定通過(guò)視頻證對(duì)方式與老人兩名在國(guó)外的子女進(jìn)行核實(shí)，指定授權(quán)代理人代辦業(yè)務(wù)。最終，在張夢(mèng)的不懈努力下，事情終于圓滿解決，業(yè)務(wù)辦理完畢，老人親屬對(duì)之前的不理智行為表示歉意，并向張夢(mèng)連聲道謝。

入行十年，張夢(mèng)始終牢記初心，她用愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，從點(diǎn)滴做起，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)深植于心；以銳意進(jìn)取的精神，攻堅(jiān)克難，變不可能為可能；以熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的赤誠(chéng)之心，譜寫(xiě)工行人最美的青春年華。

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