“真是太感謝你們了！在我家屬發生交通意外，且醫保報銷出現問題時，咱青島工行的領導和工作人員能夠想客戶之所想，急客戶之所急，及時聯絡醫保局等相關部門，第一時間解決了醫保住院報銷問題，我今天送來一面錦旗，特來感謝！”3月25日，楊女士將一面寫有“盡職盡責辦實事 情系百姓解民憂”的錦旗雙手遞到工商銀行靈山灣路支行負責人手里時，感激之情溢于言表。

不久前，楊女士到靈山灣路支行反映，其丈夫發生車禍住院后，提示醫保賬戶未扣費成功，導致醫保報銷失敗。經網點查詢，楊女士曾到網點代其丈夫辦理了醫保卡存款業務，但由于誤認為將錢存入到醫保卡賬戶內就可以自動繳納醫保，導致出現了醫保續費未成功從而報銷失敗的情況。得知內情，楊女士頓時愣住了，如果不能走醫保報銷，將會有2萬余元的醫藥費需要自己承擔，丈夫在工廠打工，每月工資3000元左右，自己做點小買賣收入微薄還要照顧孩子，家里老人身體又不好，本來家庭條件就很困難，現在發生了這樣不幸的事，2萬余元的醫藥費對于原本經濟就不富裕的家庭無疑是雪上加霜。楊女士心急如焚，一時沒了主意，請求網點一定要幫幫她。

網點負責人十分理解客戶焦灼的心情，立即將客戶情況和訴求向上級行進行了匯報，經上級行和醫保局相關部門多方協商，作為群眾反映的“急難愁盼”問題，青島工行多部門聯動特事特辦，終于為楊女士丈夫順利完成了醫保續保。

青島工行友情提示廣大市民，居民辦理醫保繳費業務，可直接到所在村居辦理，也可到銀行繳納，到銀行網點需持村居打印的醫保繳費單據辦理，單純向社保卡內存款并非辦理醫保繳費。

三月春風暖，服務動人心。一面錦旗在手中，承載著客戶對工行靈山灣路支行滿滿的信任，更是客戶對青島工行提出的更高期望和要求。青島工行將繼續努力為客戶提供更加便捷、高效、周到的服務，用實際行動讓客戶感受到“家”的溫暖。

標簽： 盡職盡責