自今年2月下旬以來，全國多地接連遭受到了疫情反復的影響。作為央企成員單位，太平人壽全力踐行人民至上的服務思想，聯合太平金運提前部署，以覆蓋服務全流程的線上智能服務，確保客戶各項保全、理賠業務辦理需求不受影響，在疫情防控的特殊時期更好地服務大眾，為客戶筑牢“防疫線”。其中視頻保全服務，能夠打破業務辦理的空間局限性，有效服務出行困難、運用智能技術困難的老年人及特殊人群，在這段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務特色。

科技支持暖心服務，“幫大忙了！”

家住上海的杜女士在這場因為疫情的“倒春寒”里，感受到了太平人壽科技服務帶來的融融暖意。杜女士急需辦理投保人變更業務，而上海近期疫情防控形勢嚴峻，自己居家隔離，線下營業網點已經暫時關閉，如何辦理這項業務讓杜女士犯起了愁。

為客戶服務的代理人了解這一情況后為客戶聯系了公司服務人員，協助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務，杜女士在線上順利完成了投保人變更，最終繳費成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。為表謝意，杜女士特意致電95589對工作人員的服務提出表揚，“太平人壽的服務太棒了，這么高科技又暖心的服務可幫了我的大忙了！”

足不出戶解燃眉之急，“太贊了！”

近日，河北的王先生撥打95589，焦急地講述了自己遇到的難題。原來他因工作原因曾去外地出差，返回后配合當地疫情防控工作，居家隔離無法外出，但又急需辦理保單貸款業務，手機自助卻不會操作。

在了解客戶需求后，太平人壽的服務人員一邊安撫客戶，一邊引導客戶通過視頻保全方式貸款。在工作人員協助下，王先生順利完成了人臉識別、證件上傳等環節，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款，解了自己的燃眉之急。驚喜之余，王先生也對太平人壽的服務連連稱贊，“你們公司的服務太贊了，真正的足不出戶辦理業務，太感謝你們了！”

各地疫情散點頻發，無接觸式的線上智能服務重要性更加凸顯，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務人次超9000人，視頻保全服務環比增長60%。

面對疫情，堅持“客戶至上”的太平人壽始終全力保障線上服務渠道通暢。目前疫情防控仍在關鍵時期，太平人壽特別提示，居家隔離期間，客戶可通過中國太平95589微信公眾號、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業務。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯系太平人壽服務人員，通過E掌柜遠程受理客戶保全需求，也可通過遠程視頻方式受理。理賠方面，客戶可通過95589 熱線、中國太平95589 微信公眾號、中國太平官網（網上營業廳）進行理賠報案，并可以實時查詢業務辦理進度。

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