春風清拂盈盈的心事，流水靜聽心靈的聲音，四月的天空韻染了芳菲的故事。4月1日上午，表女士走進青島工行大堯三路營業大廳，緊緊握住網點負責人的手，遞上了一面寫有“真心服務體民恤，特事特辦暖人心”的錦旗。

幾天前，表女士來到網點，想要代其身處異國的母親啟用社保卡金融功能。網點客服經理熱情接待了她，詳細了解表女士的服務需求，原來表女士的母親目前身在韓國，因疫情原因短期內無法歸國，受疫情影響無法工作，沒有收入，生活資金無法保障。母親即將退休，異地的社保卡要做代發工資使用，目前急切希望啟用社保卡的金融功能，這樣有了養老工資收入的母親就能購匯在韓國使用了。

針對表女士的特殊情況，網點立即啟動“特事特辦”應急處理流程，將電子版“個人金融業務委托授權書”發給表女士，方便身在韓國的母親填寫，安排專人與表女士母親進行視頻證對，并第一時間將相關材料報上級行審批。在分支行的密切協作下，該筆業務于當日快速審批通過。第二日上午，表女士再次來到網點，網點安排專柜、專人，順利為表女士辦理了代理人異地社保卡金融功能啟用業務。

表女士對工作人員精湛的業務水平、嫻熟的工作能力、以及工行高效的審批速度連連點贊，激動地說：“之前咨詢過多家銀行，均被告知程序復雜，需要大使館公證，時間需要很久，韓國疫情嚴峻，老人根本不敢出門，無法正常工作，在韓國就沒了收入，急得不行。我是聽同事說大堯三路上有家工商銀行，服務好，為民辦實事，讓我來問問試試的，沒想到這么快就辦理好了，真是太感謝你們了!”

近年來，青島工行始終堅持金融為民，以滿足人民群眾的需求為使命擔當，持續提升崗位服務能力和應急處理能力，“小切口”直面群眾的急難愁盼，為群眾辦實事、真辦事、辦成事，不斷擦亮“您身邊的銀行 可信賴的銀行”金字招牌。

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