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近年來(lái),得益于社會(huì)科技水平以及自身科技實(shí)力的提升,平安人壽持續(xù)通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)應(yīng)用,引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí),為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。平安人壽青島分公司緊跟總部步伐，秉承以客為尊的客戶服務(wù)理念，真誠(chéng)傾聽客戶的心聲，不斷為島城客戶提供高質(zhì)量的貼心服務(wù)。

平安人壽青島分公司客服中心強(qiáng)調(diào)科技智慧化應(yīng)用，注重客戶隱私和服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)置叫號(hào)區(qū)、等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)四大功能區(qū)。客服中心堅(jiān)持從“有型、必應(yīng)、保證、共鳴、可靠”五個(gè)維度為客戶服務(wù)。包括使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言與客戶溝通；以客戶為第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)客戶需求“即時(shí)必應(yīng)”；柜員具備扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)提供可靠的服務(wù)；與客戶建立“情感共鳴”，設(shè)身處地為客戶著想；主動(dòng)維護(hù)客戶合法權(quán)益，解決客戶實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)更傾向于使用傳統(tǒng)服務(wù)的老年客戶人群，公司在客服柜面設(shè)置了咨詢引導(dǎo)臺(tái)、出納窗口、業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，為不善于使用智能科技的老年客戶提供現(xiàn)金繳費(fèi)、線下咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。配置客服柜員、服務(wù)顧問(wèn)兩支隊(duì)伍，為客戶提供一站式服務(wù)。當(dāng)老年客戶臨柜時(shí)，將受到兩支隊(duì)伍的特殊照顧，優(yōu)先引導(dǎo)取號(hào)并辦理業(yè)務(wù)，全程陪同解疑答惑及指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，告知保單權(quán)益情況。在客服柜面，專門為老年客戶配置老花鏡等便利工具，設(shè)有等待區(qū)供客戶休息。

平安人壽持續(xù)用科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式升級(jí),不斷探索現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)金融的深度融合,深化科技賦能,探索智慧經(jīng)營(yíng)。隨著公司智慧客服的不斷升級(jí)，目前支持包括保單貸款、生存金領(lǐng)取、受益人變更、理賠等所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在線完成辦理。同時(shí)智慧客服的空中門店作為另一個(gè)線上平臺(tái)，也通過(guò)遠(yuǎn)程視頻連線方式為客戶提供服務(wù)。

“簡(jiǎn)單便捷 友善安心”,是平安人壽青島分公司對(duì)客戶堅(jiān)定的承諾。未來(lái), 平安人壽青島分公司將持續(xù)堅(jiān)持以客戶利益為導(dǎo)向,以科技賦能服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)模式,不斷提升服務(wù)效率,改善客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到平安有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

標(biāo)簽： 青島分公司 平安人壽