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近日，客戶王女士將一面寫有“為民解難好銀行 助人為樂好行長”的錦旗送到工商銀行青島崇陽路支行網(wǎng)點(diǎn)副職李龍龍的手中，向李龍龍成功幫助其父親追回盜刷資金表達(dá)誠摯謝意。

9月下旬的一天，一位老年客戶在女兒的陪同下來到崇陽路支行，向工作人員尋求幫助。老人表示，自己手機(jī)被偷，銀行卡內(nèi)資金被他人盜刷。經(jīng)過進(jìn)一步了解，客戶手機(jī)被偷后，被他人通過APP購物、充值等方式，將卡內(nèi)資金全部消費(fèi)。該卡為老人的退休金卡，里面有老人好幾個(gè)月的積蓄，資金被盜刷后，老人茶飯不思，心情低落，抱著試一試的心態(tài)，老人在女兒的陪同下來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)副職李龍龍一邊指導(dǎo)客戶辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)，一邊耐心安撫客戶情緒。因被盜刷資金金額較大，李龍龍建議客戶先到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，立即聯(lián)系上級行和協(xié)查行，提交相關(guān)材料，查詢資金去向，全力協(xié)助客戶進(jìn)行資金追繳。考慮到盜刷資金追索時(shí)間可能較長，李龍龍留存了老人女兒的聯(lián)系方式，方便第一時(shí)間反饋后續(xù)處理情況，見網(wǎng)點(diǎn)對自己的事如此用心，老人安心地離開了網(wǎng)點(diǎn)。

幾天后，網(wǎng)點(diǎn)收到協(xié)查行的郵件反饋，部分盜刷資金已退回至客戶賬戶。李龍龍第一時(shí)間告知客戶女兒，因賬戶已掛失，客戶本人無法查詢到賬情況，李龍龍與客戶約定于國慶節(jié)后第一個(gè)工作日為其到店查詢。10月4日一早，客戶與其女兒來到網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大部分盜刷資金已退回賬戶，兩人欣喜萬分，對網(wǎng)點(diǎn)給予的及時(shí)幫助連連道謝。

服務(wù)大眾，情系民生。青島工行始終堅(jiān)守金融工作的人民性，為群眾解難題、辦實(shí)事，不斷推進(jìn)反詐宣傳，積極配合公安機(jī)關(guān)堵截多起詐騙，全力守護(hù)客戶“錢袋子”，為金融消費(fèi)者筑起一道牢固的金融盾牌。

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