后疫情時(shí)代，金融科技已成為引領(lǐng)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)力，各大銀行紛紛加大金融科技方面的投入，以加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為深耕金融科技的先行者，浦發(fā)銀行在相關(guān)前沿領(lǐng)域已取得諸多進(jìn)展和突破。得益于這些技術(shù)的支持，該行通過全鏈路數(shù)字賦能，推動(dòng)全景銀行建設(shè)邁向新階段。

該行三季報(bào)顯示，今年前三季度，浦發(fā)銀行圍繞在線融資、支付結(jié)算、代收代繳等熱點(diǎn)場景，全力拓展API“千家萬戶”鏈接，新增連接達(dá)標(biāo)客戶數(shù)逾1.7萬戶；同時(shí)，還深化開放金融聯(lián)盟建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化APIX開放交換平臺(tái)，累計(jì)上線API組件232個(gè)。

浦發(fā)銀行在“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃中提到，未來五年，浦發(fā)銀行將以金融科技和客戶體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)打造面向未來、精細(xì)分類的全量客戶經(jīng)營體系，打造差異化、特色化、規(guī)范化的產(chǎn)品體系，以及精細(xì)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化、有溫度的服務(wù)體系，促進(jìn)金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、便捷。

隨著金融科技的深入推進(jìn)，業(yè)內(nèi)的共識(shí)在于，它將是數(shù)字化時(shí)代銀行實(shí)現(xiàn)彎道超車的一大核心競爭力。

創(chuàng)新成果“多點(diǎn)開花”

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。自數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動(dòng)以來，浦發(fā)銀行充分發(fā)揮先行優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大科技投入力度，不斷推進(jìn)“全景銀行”構(gòu)建，提升數(shù)字化引領(lǐng)力。

連年的耕耘已有收獲——連續(xù)三年蟬聯(lián)“上海市國資委監(jiān)管企業(yè)年度信息化水平評(píng)價(jià)”第一，在銀保監(jiān)會(huì)2020年度信息科技監(jiān)管評(píng)級(jí)中名列股份制商業(yè)銀行第二；今年第三季度通過數(shù)據(jù)管理能力成熟度第4級(jí)認(rèn)證，成為首家獲得DCMM量化管理級(jí)的銀行。

具體到應(yīng)用層面，浦發(fā)銀行已有多項(xiàng)成果落地。比如，在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，該行已上線電話銀行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，成為業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)全量話務(wù)實(shí)時(shí)質(zhì)檢的銀行。據(jù)介紹，該系統(tǒng)覆蓋嵌入式營銷、投訴、卡掛失、基客經(jīng)營等四大類場景，實(shí)現(xiàn)26個(gè)業(yè)務(wù)質(zhì)檢規(guī)則、6個(gè)要素級(jí)內(nèi)容審核、15個(gè)流程類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢測，截止目前線上質(zhì)檢規(guī)則準(zhǔn)確率達(dá)83.6%。

在財(cái)富管理領(lǐng)域，浦發(fā)銀行“數(shù)字理專MVP”于9月正式對(duì)客服務(wù)，該功能主要聚焦理財(cái)經(jīng)理日常工作中的主要痛點(diǎn)，選取典型場景提供了針對(duì)性解決方案，包括通過小程序、APP等渠道進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品解讀、咨詢，對(duì)客戶理財(cái)交易、持倉等過程中的高頻問題進(jìn)行解答，等等。

在對(duì)公服務(wù)方面，浦惠座艙設(shè)備已完成在上海分行營業(yè)部的部署工作，開始進(jìn)行“對(duì)公客戶信息變更預(yù)約”業(yè)務(wù)的試點(diǎn)。企業(yè)客戶使用這一設(shè)備進(jìn)行變更申請(qǐng)信息采集，可以將原本在柜面與柜員45分鐘的溝通耗時(shí)降低至15分鐘以內(nèi)。記者了解到，后續(xù)浦惠座艙設(shè)備還將對(duì)接遠(yuǎn)程銀行平臺(tái)，通過對(duì)柜員的專業(yè)集中部署，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與服務(wù)水平。

浦發(fā)銀行的技術(shù)創(chuàng)新成果也獲得了業(yè)內(nèi)認(rèn)可，一舉拿下了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。比如，在第16屆文檔分析與識(shí)別國際會(huì)議舉辦的全球文字識(shí)別（OCR）領(lǐng)域頂級(jí)賽事中，該行在文檔照片分割賽題中榮獲簽名分割任務(wù)全球冠軍；“基于5G+數(shù)字孿生的銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案”項(xiàng)目獲得第四屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽智慧金融專題賽一等獎(jiǎng)等。

推動(dòng)技術(shù)與場景深度融合

值得一提的是，浦發(fā)銀行與30家科技公司、科研機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)等成立了科技合作共同體，充分發(fā)揮共同體的平臺(tái)、技術(shù)、專家、渠道等資源優(yōu)勢(shì)，深入開展金融科技應(yīng)用落地。

浦發(fā)銀行相關(guān)人士表示，科技合作共同體建立三年來，通過科技與金融場景的深度融合，不斷優(yōu)化科技生態(tài)整體布局，夯實(shí)數(shù)字化建設(shè)的基石，打造豐富的場景生態(tài)，著力建設(shè)線上線下協(xié)同、用戶體驗(yàn)極致、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活、運(yùn)營管理高效、風(fēng)險(xiǎn)控制智能的數(shù)字化銀行，共建互利共贏的金融生態(tài)圈。

從發(fā)力“全景銀行”戰(zhàn)略，到助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融，依托“科技合作共同體”三大平臺(tái)，該行加速成果落地和推廣應(yīng)用，打造了聚能、賦能、探索金融科技合作新模式。

就在10月底，浦發(fā)銀行聯(lián)合IBM、信通院發(fā)布《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系建設(shè)實(shí)踐報(bào)告》，聯(lián)合浙江大學(xué)聯(lián)合發(fā)布《數(shù)據(jù)原生的金融架構(gòu)藍(lán)皮書》。此舉，也是浦發(fā)銀行按照全景銀行的規(guī)劃藍(lán)圖，推動(dòng)以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式加速形成的又一階段性成果。

記者了解到，在科技與業(yè)務(wù)融合方面，浦發(fā)銀行通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化管理，持續(xù)賦能財(cái)富、代發(fā)、快捷支付及風(fēng)控場景經(jīng)營；公司業(yè)務(wù)通過深化產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)OCR、區(qū)塊鏈等技術(shù)融入業(yè)務(wù)流程，加速升級(jí)了展業(yè)模式；金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則通過豐富“E同行”觸客渠道，強(qiáng)化行業(yè)數(shù)據(jù)洞察分析，有力支撐機(jī)構(gòu)客戶的智能化經(jīng)營。

如今，在前期發(fā)展基礎(chǔ)上，該行“全景銀行”建設(shè)已邁向新階段。在這一過程中，繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)與金融服務(wù)場景的深度融合仍是關(guān)鍵。浦發(fā)銀行相關(guān)人士表示，未來該行將構(gòu)建高效協(xié)同的創(chuàng)新服務(wù)體系和平臺(tái)，強(qiáng)化科技與業(yè)務(wù)融合，將技術(shù)應(yīng)用融入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，有機(jī)整合生態(tài)圈資源，產(chǎn)生更多金融+科技的“化學(xué)反應(yīng)”。

標(biāo)簽： 浦發(fā)銀行