在社交媒體、新渠道和新消費(fèi)群體等因素的驅(qū)動(dòng)下，一批品牌商家紛紛崛起，人們迎來(lái)了新消費(fèi)時(shí)代。然而，在潮起潮落的歷史洪流中，究竟什么樣的品牌能夠穿越周期，成為百年老店呢？

如今，雙11、雙12、618等促銷(xiāo)節(jié)日層出不窮，令人目不暇接。除了用價(jià)格優(yōu)惠、砸廣告費(fèi)刺激著不斷攀升的GMV數(shù)字，人們不禁問(wèn)商家最終得到了什么？消費(fèi)者最終又獲得了什么價(jià)值？

“今年雙11，我們不再比拼數(shù)字和銷(xiāo)量，我們比拼背后的數(shù)字化能力。”源氏木語(yǔ)副總裁王志卿表示，一家企業(yè)的數(shù)字化程度越高，越能夠經(jīng)受得住雙11這類(lèi)大促的考驗(yàn)。

不止是家居賽道的源氏木語(yǔ)，來(lái)自零食賽道的百草味、泛消費(fèi)賽道的曼倫也持有類(lèi)似觀點(diǎn)。當(dāng)雙11這一類(lèi)的促銷(xiāo)成為常態(tài)，各大品牌商家對(duì)于銷(xiāo)售數(shù)字已經(jīng)不再過(guò)度看重，反而更加注重不同環(huán)節(jié)效率的提升、成本的降低，在此情形下，數(shù)字化能力的建設(shè)尤為關(guān)鍵。

對(duì)于數(shù)字化能力的建設(shè)，除了企業(yè)自身的努力，政府部門(mén)也在行動(dòng)。日前，國(guó)務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《為“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)辦實(shí)事清單》提到，打造一批數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)，到2022年底，組織100家以上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商為不少于10萬(wàn)家中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)診斷服務(wù)和解決方案，推動(dòng)10萬(wàn)家中小企業(yè)業(yè)務(wù)“上云”。

讓數(shù)字化成為生產(chǎn)力

回溯人類(lèi)歷史，不同的社會(huì)形態(tài)一般對(duì)應(yīng)著不同的生產(chǎn)力水平以及與之相適應(yīng)的生產(chǎn)要素。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，土地和勞動(dòng)力是核心要素；在工業(yè)時(shí)代，資本和勞動(dòng)力是核心要素。進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，圍繞數(shù)據(jù)的沉淀、加工、分析、挖掘過(guò)程中釋放出的數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，正在成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)能。

企業(yè)之所以愿意積極推動(dòng)數(shù)字化，主要是其能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同環(huán)節(jié)效率的提升、以及成本的下降。

在研發(fā)層面，過(guò)去公司常常是先研發(fā)再生產(chǎn)、銷(xiāo)售，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按消費(fèi)者需求來(lái)生產(chǎn)成為一種常態(tài)。以曼倫去年上市的滴露多效衣物除菌液為例，通過(guò)種子用戶的洞察，精準(zhǔn)的推廣以及多元化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)做到天貓官方旗艦店的銷(xiāo)量超過(guò)500萬(wàn)。在這個(gè)過(guò)程中，公司發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的缺陷，數(shù)字化能夠幫助產(chǎn)品快速迭代和修復(fù)這個(gè)缺陷，最終滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求。

在庫(kù)存管理層面，“根據(jù)庫(kù)存數(shù)量，以及所有在途、未發(fā)貨訂單等情況，我們可以及時(shí)告知一個(gè)咨詢的客戶他所需要的產(chǎn)品是否有庫(kù)存，如果是目前的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨的話，在途訂單里是不是有貨？如果在途訂單也沒(méi)有貨的話，我們是不是可以在未發(fā)貨訂單里的客戶里進(jìn)行拆借？這樣可以降低我們的庫(kù)存規(guī)模，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率。”王志卿表示，公司大概有30萬(wàn)件左右的庫(kù)存，如果這個(gè)功能能夠?qū)崿F(xiàn)的話，哪怕降低一個(gè)點(diǎn)的庫(kù)存，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成本也是有很大優(yōu)化價(jià)值的。

在經(jīng)營(yíng)層面，過(guò)去雙11，百草味每次出實(shí)時(shí)報(bào)表的時(shí)候，大家都會(huì)焦頭爛額，有的地方是人工、有的地方是系統(tǒng)出，最終拼湊出一個(gè)報(bào)表，然后給到經(jīng)營(yíng)層面。今年上云以后，整個(gè)系統(tǒng)分析基本做到了實(shí)時(shí)更新，不再需要人工參與。百草味數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，整體庫(kù)存的準(zhǔn)確率提高到100%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從過(guò)去的60天左右提升到現(xiàn)在的20多天，效率提升有一倍。

“我們IT團(tuán)隊(duì)有50多個(gè)人，過(guò)去每年雙11，團(tuán)隊(duì)都要加班加點(diǎn)、熬通宵來(lái)支撐系統(tǒng)運(yùn)行，在上云之后，今年11月11日零點(diǎn)一過(guò)，我們看一下訂單運(yùn)行正常，穩(wěn)定性非常好，大家都回家睡覺(jué)了。”百草味CIO劉凱延表示，IDC遷移到云上以后，整個(gè)架構(gòu)更穩(wěn)定了。從業(yè)務(wù)層面的感受來(lái)講，穩(wěn)定的架構(gòu)對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、資金利用率、組織效率以及成本優(yōu)化等都有所提升。

此外，在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字的存儲(chǔ)、安全顯得尤為重要。

“如果依靠傳統(tǒng)的本地方法，即將所有數(shù)據(jù)都將本地存儲(chǔ)在辦公計(jì)算機(jī)上，盡管盡了最大努力，計(jì)算機(jī)仍可能由于各種原因而發(fā)生故障，比如從惡意軟件和病毒到與年齡相關(guān)的硬件損壞，再到簡(jiǎn)單的用戶錯(cuò)誤。”百草味CIO劉凱延表示，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中可確保即使筆記本電腦或PC等設(shè)備損壞，數(shù)據(jù)也始終可用，基于云的服務(wù)可為自然災(zāi)害、停電等各種緊急情況提供快速的數(shù)據(jù)恢復(fù)。

對(duì)于百草味的數(shù)字化，“百草味過(guò)去在銷(xiāo)售方面有一個(gè)很大的痛點(diǎn)，在采用阿里云和一些自研的應(yīng)用之后，公司提升了自身的庫(kù)存管理、訂單履約等能力。”阿里云智能零售行業(yè)總經(jīng)理戴濤表示，百草味是在使用阿里數(shù)字力的基礎(chǔ)上，自己構(gòu)建了一些大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)完成前端渠道力的構(gòu)建。

對(duì)于幫助品牌商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里云總結(jié)了一套“5力模型”，指的是數(shù)字力、品牌力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力、渠道力。

以源氏木語(yǔ)為例，戴濤表示：“源氏更多的運(yùn)用了阿里云的數(shù)字力，同時(shí)在基于數(shù)字力的情況下來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品力、渠道力。公司打通了從前端消費(fèi)者到渠道、產(chǎn)品等環(huán)節(jié)，因此可以說(shuō)是一個(gè)接近全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣本。”

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

在數(shù)字時(shí)代，最令品牌廠商焦慮的當(dāng)屬流量。

過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，新消費(fèi)賽道的投資收緊，單靠燒錢(qián)買(mǎi)流量，沖GMV提升估值的玩法，已經(jīng)失效了。在“后流量時(shí)代”，一個(gè)品牌能否從“網(wǎng)紅”變成“國(guó)民品牌”，考驗(yàn)的不只是流量獲取、打造爆款的能力，而是能否為消費(fèi)者提供真正的價(jià)值。

“怎么真正通過(guò)數(shù)字化去創(chuàng)造，進(jìn)而給到用戶價(jià)值。在今天這樣一個(gè)流量焦慮的時(shí)代，價(jià)值如何真正沉淀到品牌之上。如何能夠借助數(shù)字化為品牌實(shí)現(xiàn)差異化的優(yōu)勢(shì)，這是我們著重考慮的問(wèn)題。”曼倫集團(tuán)首席網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)官劉虎表示，過(guò)去三年，公司建立了杜蕾斯和滴露品牌的中國(guó)創(chuàng)新中心，數(shù)字化在一定程度上改變了公司對(duì)于全球供應(yīng)鏈和上游研發(fā)資源的影響力，真正將中國(guó)消費(fèi)者的需求和反饋的聲音更加直觀，更加快速的帶到了集團(tuán)的全球?qū)用妗?/p>

然而，并非所有的產(chǎn)品功能都是消費(fèi)者所需要的。對(duì)于95后、00后來(lái)說(shuō)，他們有自己新的需求、消費(fèi)升級(jí)，必然會(huì)產(chǎn)生新的市場(chǎng)。判斷該新的市場(chǎng)是否存在泡沫主要看產(chǎn)品滿足用戶的是真需求，還是偽需求。真需求就是對(duì)用戶深入的洞察，解決了用戶高頻、剛需的痛點(diǎn)，比如掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等。偽需求一般指的是抓住了一些普遍性、顯性的需求，或者是自嗨式的需求，比如老板覺(jué)得某個(gè)功能好要加上、研發(fā)人員覺(jué)得某個(gè)參數(shù)要做到極致。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的變革就是將過(guò)去以渠道運(yùn)營(yíng)和流量運(yùn)營(yíng)為核心的方法論，進(jìn)化成為了我們今天以用戶和品牌經(jīng)營(yíng)位核心的經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)程。”劉虎表示，曼倫和阿里云合作主要圍繞時(shí)間和空間兩個(gè)維度展開(kāi)：在空間維度上，用更細(xì)的維度去開(kāi)展用戶的場(chǎng)景與序列化的觸達(dá)，以及更好更精準(zhǔn)的做好品類(lèi)用戶的定位；在時(shí)間維度上，曼倫沉淀的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)模型，可以圍繞用戶生命周期與需求周期，開(kāi)展用戶的價(jià)值創(chuàng)造。

源氏木語(yǔ)創(chuàng)立于2011年，與一般的家居品牌從線下往線上走不同，源氏木語(yǔ)在搶占了線上渠道后，帶著線上渠道積累的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在正不停地往三四線城市下沉。

“線下門(mén)店的大規(guī)模布局是從2019年下半年開(kāi)始的，目前線下實(shí)體店約為150家，線下門(mén)店的客單價(jià)大概是線上的2~3倍。”王志卿表示，擴(kuò)張主要以加盟的形式來(lái)展開(kāi)，加盟商不需要支付加盟費(fèi)，只需要支付門(mén)店租金、裝修費(fèi)、樣品費(fèi)。

王志卿認(rèn)為，線上線下一定要打通，充分利用線上線下的優(yōu)勢(shì)，各渠道庫(kù)存能實(shí)時(shí)分布，零售價(jià)、活動(dòng)價(jià)能實(shí)時(shí)同步，共同打造供應(yīng)鏈和送裝一體的數(shù)字化體系的搭建。

“雙11等大促前端顯示的是一個(gè)銷(xiāo)量、一個(gè)數(shù)字，但是它后端的商品體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、供應(yīng)體系、服務(wù)體系才是重要的保障。后端的各類(lèi)體系更依賴數(shù)字化和大數(shù)據(jù)算法的支撐。”王志卿認(rèn)為，對(duì)于家居類(lèi)企業(yè)而言，在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，一定要把數(shù)字化水平不斷的提高，不斷的完善。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)分成供給側(cè)與需求側(cè)：供給側(cè)是算法、算力、數(shù)據(jù)傳出、數(shù)據(jù)分析、傳輸速度、5G等；需求側(cè)最終是各行各業(yè)用得上這些技術(shù)、用得好這些技術(shù)。

在新冠肺炎疫情推動(dòng)下，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用在各行各業(yè)迅速鋪開(kāi)，但仍存在不足，特別是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。比如，數(shù)字化還不夠發(fā)達(dá)，不夠迅速，導(dǎo)致現(xiàn)在有些數(shù)字生產(chǎn)力存在閑置、利用不足問(wèn)題。

然而，毋庸置疑，未來(lái)企業(yè)重大的發(fā)展方向就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化戰(zhàn)略不僅是IT系統(tǒng)升級(jí)，而是從領(lǐng)導(dǎo)力，業(yè)務(wù)，組織，技術(shù)四方面進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，以數(shù)智化的技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的重構(gòu)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重構(gòu)。

標(biāo)簽： 雙11