“現在奢侈品的投訴不少，因為國內的規則和全球規則不一樣。”在上海兩會的現場，上海市人大代表、上海市市場監督管理局二級巡視員陶愛蓮提出，建議引入國際規則，逐步實現在上海消費和在紐約、巴黎一樣的“無差別待遇”，這有利于進一步打響“上海購物”品牌，吸引更多的國內外消費流向上海。

2021年底，上海一名消費者花費上萬元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結果存在質量問題卻被告知，“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”而維權受阻。

陶愛蓮表示，建設國際消費中心城市需要營造優質消費環境，其中最重要的就是“買的順心，用的舒心”。發達國家因為消費市場成熟度高，對消費者的保障也相對好。上海消費者具有“海派文化”，在消費觀念與規則意識方面與發達國家消費者接近，這為上海率先引入國際規則創造了有利的條件。

比如，無理由退貨制度是發達國家通行的商業慣例，上海試點線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾至今，參與商戶已達1.2萬家，覆蓋服裝鞋帽、家用電器、家裝家具、部分生鮮食品、珠寶黃金飾品等領域。

她建議，在上海自貿試驗區率先引入國際規則進行試點，逐步實現在上海消費和紐約、巴黎一樣的“無差別待遇”。

上海市人大代表、海洋產業發展戰略研究中心主任平瑛也提出，要充分利用自貿試驗區的政策優勢，吸引國際高品質的品牌和貿易公司進來；對標國際水平，完善商業服務標準化體系，提升商業服務人員的質量意識、業務素質和服務技能。

全球疫情發酵進一步助推了國貨品牌的崛起。上海市人大代表、上海實業（集團）有限公司董事會秘書湯靜波表示，上海在建設國際消費中心城市的過程中，要高度關注近年來出現的“新國貨”消費熱潮。建議進一步支持新國貨占據更高的地段、區位和層級，對國際大牌和新國貨一視同仁，“誰有生命力就引進誰，不宜硬性規定某一街區只能是國際品牌唱主調，更多支持新國貨通過上海走向世界”。

上海市政府工作報告提出，2021年上海率先培育建設國際消費中心城市，舉辦“五五購物節”等重大促消費活動，新增首店1078家、保持全國第一，社會消費品零售總額增長13.5%。

2022年上海要加快建設國際消費中心城市，深入推進文旅消費試點，高質量辦好“五五購物節”、上海旅游節等重大促消費活動，做大做強首發經濟、夜間經濟、免退稅經濟、品牌經濟，促進世界級商圈業態和功能持續提升，加快建設國際旅游度假區新建板塊、樂高樂園度假區、郵輪旅游度假區。

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