文化和旅游部的數據顯示，今年“十一”黃金周期間，全國共接待國內游客7.82億人次，同比增長7.81%;實現國內旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。這再一次證明，消費對經濟發展具有基礎性作用。如何進一步激發旅游市場消費潛力，滿足群眾對高品質旅游的需要?廣大讀者暢談了自己的看法和期待。

優質服務亟需跟上

周芳元

旅游業的發展，不僅滿足了群眾日益增長的旅游消費需求，同時也帶動了地方經濟的發展，是一舉多得的好事。但是，現實中旅游景區依然還存在著諸多不盡如人意的地方，要抓住假日消費的市場機遇并提供優質高效的服務。

讓宣傳和服務名副其實。不少景區為了吸引游客，制作了大量的宣傳廣告，然而，景區實際情況卻與廣告中的描述大相徑庭。這讓不少游客在游歷完后有一種上當受騙的感覺，損害了消費者利益。作為景區管理者，需要牢固樹立“游客好評就是最好的廣告”理念，讓宣傳與服務相配套，千萬不能說一套做一套，需要強化景區服務質量，不僅要把游客引進來，還要讓游客留得住，更要使游客還想來。

詳細規劃客流量，搞好配套服務。景區需要有長遠的發展規劃，更需要有詳細的應對預案，千萬不能因為利益而讓游客量超過景區的承載力。景區的容量有限，游客超量，相關的服務難免會打折扣。適應景區發展的配套服務需要時時更新，要讓游客吃得放心、玩得開心、住得舒心，充分考慮到每一個細節，讓服務無處不在，全面對接顧客的合理要求。

加強景區工作人員管理，設置相關投訴電話。實現優質服務，景區工作人員的管理至關重要，確保各項工作嚴格落實到位。游客有不滿意的地方可以隨時隨地對相關服務進行投訴，景區需要對投訴高度重視，及時安排人員進行整改，投訴情況納入相關服務工作人員的績效考核。

(作者單位：湖南省瀏陽市瀏陽河中學)

下決心擺脫“門票依賴”

祝建波

對于景區而言，門票收入是其維持運營的必要保障，在符合規定的條件下合理售賣門票，游客支付一定費用屬正常市場行為。然而，如果景區收益全部靠門票，甚至把門票視為地方財政的“提款機”，這就使門票變了味兒。

實際上，一個地方要在旅游經濟上有所作為，絕不能狹隘地盯著旅游門票。旅游經濟是典型的“眼球經濟”和人氣經濟，旅游業應包括吃、住、行、娛樂、購物、交通等多個要素。在大眾旅游時代，景區管理者只有主動適應旅游業高質量發展的要求，搬走高價門票這塊絆腳石，以免費惠民、升級服務等方式，為游客提供舒適、便捷又具有差異化或富有內涵的體驗和服務，才能贏得更多游客，繼而實現旅游業和相關產業的發展。

因此，旅游景區可以學習杭州西湖景區的經營思路，舍棄門票的“小芝麻”，換取旅游經濟發展的“大西瓜”，即以景區為圓心，以整個區域為半徑，把整個區域都當作景區。景區摒棄門票經濟，表面上看貌似在做賠本買賣，實際展現的卻是一種新的旅游產業發展思路——雖然門票收入減少了，但是游客會增多，在景區產生的消費自然也會相應增加。西湖免費開放10多年，旅游總收入持續增長就是很好的例證。

當然，由于各地景區發展階段、發展稟賦不盡相同，全面推廣免票的時機或許并不成熟，但能夠免費開放的景區要盡快免費開放。景區門票降價乃至免費開放，從而回歸其應有的公共屬性，既是公眾共同的愿望，也是共享發展理念在旅游領域的具體體現。

(作者單位：山東省諸城市實驗幼兒園)

積極鼓勵錯峰出游

鄭 文

剛剛過去的“十一”黃金周，旅游市場呈現出繁榮景象。但也要看到，假日“趕集式”的旅游方式給景區帶來了巨大的沖擊，讓不少游客有“花錢找罪受”的感嘆。同時，交通行業也承受了巨大的壓力，盡管這幾年國家加大了道路交通建設，便捷的交通也使更多人選擇自駕游，加之高速公路實行免費通行，道路交通運力資源顯得捉襟見肘。

如何化解假日經濟帶來的“幸福煩惱”，讓群眾擁有高質量的休閑方式，筆者認為，錯峰出行是有益嘗試。

早在2015年8月份，國務院辦公廳下發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》提出，要優化休假安排，激發旅游消費需求。鼓勵彈性作息，有條件的地方和單位可根據實際情況，依法優化調整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結合外出休閑度假創造有利條件?？梢哉f，這樣的制度安排很有針對性。錯峰出游群眾才能享受到價有所值、高質量的旅游服務。

當然，錯峰出游需要有效落實帶薪休假制度，讓群眾能夠帶著一份輕松愉快的心情去游覽祖國的大好河山，進一步提高公眾的幸福指數。同時，旅游服務業也要轉變發展思路，降低出行成本，例如淡季票價優惠或免費等，讓公眾得實惠，培育錯峰出游的公共意識，從而實現旅游業淡季不淡，進一步推動旅游服務業的健康發展，使休閑旅游更有品質和品位。

(作者單位：江西湖口縣政府辦)

大力發展夜間經濟

丁慎毅

據報道，為了推動夜間經濟發展，上海市放寬了夜間外擺管制、增加夜間停車位、出租車候客點、夜班公交線路，同時借鑒國外經驗，在全國第一個建立了“夜間區長”“夜生活首席執行官”制度。

如今，隨著我國消費者收入水平不斷提高，人們的消費已不局限于解決溫飽問題，而是希望有更多精神層面的滿足。對于一些旅游城市來說，游客在結束白天的快節奏游覽之后，還十分期待參與一些夜間旅游和休閑項目，以便深度了解這座城市的歷史文化底蘊。這為發展夜間經濟奠定了市場基礎。不僅是上海，北京、天津、南京、重慶、西安等地此前也已推出過發展夜間經濟的相關政策，為城市發展開發新的經濟增長點。

當然，發展夜間經濟需要解決一些現實問題，夜間經濟的安全、服務質量、噪音、垃圾等問題如果解決不好，必然使夜間經濟的預期效應打折，甚至影響社會和諧。這就需要政府相關部門盡快出臺相應政策，積極推動社會各方充分參與，通過設立“夜間區長”和“夜生活首席執行官”統籌協調，鼓勵商戶圈聯合自治，穩妥平衡相關群體的利益訴求。此外，還應完善交通、環境、水電等城市基本公共服務，探索建設商務休閑、健身娛樂、音樂書吧、特色餐飲等符合特定人群消費特色的集聚化、規?；归g經濟區域，最大限度地避免擾民，為消費者提供良好體驗。

(作者單位：山東省淄博市廣播電視臺)

景區“一元午餐”值得推廣

宋鵬偉

據報道，今年國慶長假期間，河南老君山景區氣溫較低，為讓游客吃上一頓熱乎午餐，景區連續第三年推出“一元午餐”，還在原來的基礎上作了升級。新升級的“一元午餐”除了有傳統的素面，還增加了蒸紅薯、蒸芋頭、鵪鶉蛋、黃瓜段和小番茄等。

出門游玩，人生地不熟，游客消費一怕貴，二怕受騙。以吃飯為例，一瓶礦泉水、一碗泡面的價格，都可能是景區外的數倍，更別說熱氣騰騰的飯菜了。在出游成為全民休閑方式之后，不少人感嘆在景區里“吃不起”，有人為了省錢而自帶干糧，有的則干脆在飯點到來之前匆匆結束行程。因此，與其讓游客們趕來趕去掙不到錢，還不如主動提供便宜的特色餐食，游客們吃得干凈放心不說，也能盡可能地留住游客，提升他們的消費體驗。

“一元午餐”的走紅就說明了這一點。從價格看，“一元午餐”幾乎是免費;從文化看，一碗當地糊涂面、幾塊蒸紅薯、蒸芋頭、黃瓜段等，既能讓游客吃飽，又品嘗到了地方特色;從食品安全看，食材均是從當地貧困戶手里收購，由當地食藥監局工作人員監督，統一制作配送，游客吃得放心。可見，“一元午餐”背后體現了管理者的創新意識與智慧，已成為該景區一道亮麗的人文景觀，并以此實現了“游客增多，服務升級”的良性循環。

“一元午餐”的走紅，也啟示經營者，守著自然景觀和文物古跡吃老本的做法已經過時。與那些還未擺脫“門票經濟”，甚至是過度商業化的景區相比，以游客為本、注重消費體驗的做法才是正確的發展方向。一方面，他們以切實有效的舉措緩解了“吃飯難”“吃飯貴”“停車難”等旅游痼疾;另一方面，旅游打卡不是“一錘子買賣”，良好的口碑得以宣傳擴散，形成差異化的品牌，吸引更多游客慕名前來，甚至是“二刷”“三刷”。

這正是全域旅游的發展思路，即從單一景點景區建設和管理到綜合目的地統籌發展轉變，從門票經濟向文化經濟和產業經濟轉變，通過基礎服務設施的共建共享，不斷滿足游客多元化的消費體驗。由此來看，每一次的旅游旺季也是景區的營銷宣傳旺季，任何以“游客為本”做出的努力，都有助于景區的長遠發展。

(作者地址：山西省太原市新建路78號)

標簽： 消費市場 假日