近年來，伴隨著云計算、大數據、人工智能等技術的突飛猛進，工商銀行積極發揮金融科技創新優勢，為服務國家經濟建設和社會民生貢獻工行智慧、工行力量。尤其是在支持防疫抗疫、復工復產等方面，工行聚焦產品研發與服務創新，升級智慧網點、打造線上產品、賦能數字化民生服務等，力挺防疫抗疫與社會經濟發展。

在特殊時期，工行創新升級“非接觸服務”流程，不僅有效避免人群聚集，更提高了服務效率。年初以來，工行推出LPR轉換、企業征信查詢、線上社保、線上發薪、在線診療、在線教育等服務，柜面業務的線上辦理率進一步提高1.3個百分點，至99.2%。依托“工銀e錢包”等全線上模式，幫助眾多企業解決了疫情期間員工薪酬發放難題。

工行北京智慧銀行旗艦店內，有一間業內首創的 “智能物管”站，為客戶提供安全、私密的實物交付場所和金庫級別的安全防護。客戶可通過手機銀行預約外幣取現業務，網點工作人員在收到訂單后，會將外幣放入智能物管領取柜中，客戶通過人臉識別和身份證驗證進入物管區開箱領取現金，短短5分鐘便可完成“無接觸”取現流程。

為方便疫情期間小微企業線上辦理融資業務，盡快復工復產，工行運用大數據等技術，創新推出了多款小微企業專屬線上信用貸款產品，實現向20余萬中小微企業的精準滴灌。比如，“用工貸”是工行運用大數據等技術，基于小微企業的代發工資、結算流水、金融資產等數據開發的線上信用貸款產品。小微企業可通過工行手機銀行完成自助申請、自動審批、在線放款等全流程，無需辦理抵押手續，實現了“一次都不跑”。對于受疫情影響、資金需求較大的小微企業，工行進一步將信用貸款額度提升至最高1000萬元，并提供專屬優惠利率，全力支持企業更快復工復產、擴大經營。

湖北武昌某商貿公司主營豬肉銷售，一直在積極保障老百姓的“菜籃子”。工行密切關注企業復工復產情況與資金需求，為企業辦理了線上信用貸款“開工貸”，提供100萬元授信及優惠利率。該企業通過網上銀行自助操作，不到一天就完成全部提款手續，及時拿到了復工復產資金。

在雄安新區，為滿足常態化防疫需要，工行聯合政府共同推出“雄安智慧社保APP”，為雄安新區居民提供安全、便捷的智慧社保服務。該服務平臺運用OCR證件識別、智能人臉識別等技術，提供全流程線上社保資格認證服務，契合了居民對線上民生服務的需求，也為數字雄安建設有效賦能。(牛廣文)

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