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受新冠肺炎疫情影響，各地景區(qū)在恢復開放中，普遍實行“門票預約、分時游覽”舉措。業(yè)內人士認為，此舉不只是適應疫情的應急之策，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢，或將成未來新常態(tài)。不過尚需完善技術和服務，盡量避免“一刀切”僵化實施。

日前，“中國旅游日”喀什主會場活動現(xiàn)場，“一部手機游新疆”平臺啟動“創(chuàng)作者獎勵扶持計劃”。“該平臺上線投入使用，在短短5天時間，關注和使用人數達幾十萬人次。這更加堅定了我們做好智慧旅游、用信息化手段服務游客的信心和決心。”新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳旅游宣傳推廣中心主任李勐介紹。

受新冠肺炎疫情影響，全國各地景區(qū)在恢復開放中，普遍實行“門票預約、分時游覽”舉措。此舉避免了游客擁堵，提升了出游體驗。業(yè)內人士指出，“預約旅游”方式不只是應急之策，更契合未來智慧旅游發(fā)展趨勢。越來越多的人正在習慣提前規(guī)劃，做好預約，利用閑暇自由時間出游，提高效率，節(jié)省時間。

讓游客獲得更好體驗

“我提前3天通過網絡預約，來了之后發(fā)現(xiàn)人不多。跟之前幾次來相比，體驗感更好。”新疆庫爾勒市民張金輝日前帶著家人，來到博湖縣博斯騰湖大河口景區(qū)游玩，“吹著微風，品著美食，這樣的游玩特別舒心。”

戴口罩、出示預約二維碼、測量體溫……在博斯騰湖大河口景區(qū)，《工人日報》記者看到，游客們遵循指引排隊入場。現(xiàn)場可見醒目的預約指引牌，喇叭里反復提醒游客保持安全距離。在游客服務中心，記者看到，LED大屏上顯示著疫情期間景區(qū)的最大承載量。

“每一次來這里人員都是爆滿，這次通過分時預約，感受到一次不一樣的體驗。雖然游客并不少，但秩序井然。”剛剛過去的周末，來自昌吉州的游客林琴帶著家人來到喀納斯景區(qū)暢游了一番。據了解，為達到科學供給、有效分流、優(yōu)化管理、提升品質，4月20日起，喀納斯景區(qū)實行實名制“分時預約”，旅游團和散客需提前通過相關平臺線上實名制分時預約購票。購票時需提前選擇入園時段，每個時段剩余票數會在購票端顯示，游客可根據每個時段的余票情況，合理規(guī)劃安排入園時間。

據了解，為方便游客出行，新疆將有序推進全區(qū)A級旅游景區(qū)預約管理。按照計劃，將最終實現(xiàn)全區(qū)所有A級旅游景區(qū)門票、餐飲娛樂、住宿、旅游民俗體驗、區(qū)間車、漂流等景區(qū)旅游服務的線上實時預約、在線支付和線上排隊。新疆文化和旅游廳副廳長古麗·阿不力木介紹：“互聯(lián)網信息時代推進智慧旅游，加速推進新疆傳統(tǒng)觀光游向體驗游、組團游向自助游、景區(qū)游向生態(tài)游轉變。”

“實施分時段預約制度，引導游客間隔入園、錯峰旅游，可有效將流量管控關口前置，變被動現(xiàn)場分流為主動行前計劃和引導，避免游客出行時間過于集中，減少游客排隊等候時間，避免了因人多造成的游客旅游體驗度下降，提高了游客的滿意度。”那拉提景區(qū)管委會營銷中心主任車華說。

攜程全球玩樂平臺數據顯示，“五一”期間，在攜程上推出預約的景區(qū)數量超4000家。為幫助景區(qū)安全有序應對大客流，攜程推出智慧景區(qū)服務系統(tǒng)和戰(zhàn)略合作方案，從購票、入園、游玩、售后多方面助力景區(qū)復蘇。

或成發(fā)展新常態(tài)

“因為我們的假期不確定，之前出去游玩都是通過預約方式。提前預訂門票套餐，預訂酒店客房，還有一定的優(yōu)惠價。”南平車務段楊丹平告訴記者。

近兩月以來，一些旅行社和景區(qū)，為了預熱市場和減少經營風險，以超低價推出一些熱門線路或者門票套餐供游客預定，這些線路和門票套餐一經推出就受到不少游客關注。游客預定的時間越是提前，線路價格越優(yōu)惠。

林海從事旅游行業(yè)多年，在他看來，“預約旅游”并非只是一時應急之策，而是旅游市場發(fā)展到一定階段產物，“從盲目的游玩回歸理性出游;從走馬觀花式的出游向深度游轉變。”他認為，游客可掌握的閑暇自由時間越來越多，其旅游的計劃性也越來越強，預約旅游也將成為新常態(tài)。

“按以往，每年國慶黃金周之后，迎來旅游的低峰期，這個時間出游最劃算。一些門票套餐，提前預訂者就可享受到相對比原價套餐低三分之一以上的優(yōu)惠價。”楊丹平說。

《工人日報》記者了解到，郵輪旅游是目前經常開展預約旅游的項目，很多郵輪公司推出的旅游線路都需提前一個月報名預約，且越早越便宜。這對于能確切安排旅游時間的游客來說，是一個省錢的好辦法。

“預約制對旅游行業(yè)來說，可謂雙贏。一方面游客花錢少效率高，另一方面，旅游企業(yè)可以降低經營風險。”林海說，預約給了旅游行業(yè)大致市場預期，可以更好地提前規(guī)劃，細致安排好吃、住、游、行、購、娛等各方面的服務。

“實行分時預約，有利于合理調配景區(qū)資源，規(guī)范入園秩序，提高入園實效，提升旅游體驗。旅游旺季，游客可通過分時預約合理安排個人時間，避開高峰，安心出行。”新疆喀納斯智慧旅游有限責任公司總經理謝佳燕說。

部分游客也有擔心

受疫情影響，2020年游客出行習慣、特點發(fā)生改變，預約制被越來越多的人接受。

“預約是挺好，但對一些旅游企業(yè)信譽度還有懷疑，就怕并非其廣告所描述。”采訪中，一些消費者對“預約旅游”也有些擔心，旅游不是看得見摸得著的有形商品，不確定性大。

還有游客對一些原本客流量就不多的公園和景點也強制推行預約旅游模式存在一些不同看法：“預約旅游并非適合所有景點和公園，若不加區(qū)分搞一刀切，反而可能浪費資源，影響游玩的心情。”

業(yè)內人士指出，“預約旅游”模式開始流行，且漸成趨勢。但“預約制”絕非簡單的管理手段，當前尚需進一步完善相應的技術和服務，確保這項工作精細、精準。同時，游客也要改變觀念，明白“預約”不是阻礙而是保障。

林海表示，消費者在預定旅游產品時，要挑選信得過的旅游企業(yè)，不能只看價格而盲目預訂，一定要與同類產品多方對比，“如果花費看起來明顯過低，可能就有問題。”

此外，預約作為一種新的旅游理念，還需旅游行業(yè)各細分領域，上中下游主體共同開發(fā)，整合旅游資源。旅游部門和景區(qū)管理者不應搞一刀切，而應在分類實施基礎上，完善服務技術和渠道，滿足游客多元化旅游體驗。據悉，新疆智慧旅游體系中的旅游大數據中心、智慧旅游管理平臺近期將上線。屆時，新疆旅游調度、預約、產業(yè)運營監(jiān)測、公共服務信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息化平臺將陸續(xù)進入常態(tài)化運轉。( 吳鐸思)

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