在被國家郵政管理局約談后，5月15日晚間，豐巢科技在其官方公眾號發布《關于用戶服務調整說明》，對快遞柜收費事件致歉，同時也對免費保管時長進行調整，免費保管時長從12小時延長至18小時。

根據豐巢發布的《關于用戶服務調整說明》，用戶免費保管時長從12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日(休息日)不計費。

豐巢科技表示將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。同時向已付費用戶贈送一個月的會員權益。以上調整措施將在5月20日全國生效。另外，對于近期推出的會員服務和超時收費標準所引起的爭議，豐巢科技表示對廣大用戶造成的不便深表歉意。

南都記者了解到，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

據悉，豐巢此前推出的超時收費規則在多地小區引起反彈。目前，眾蟻社區上參與“對豐巢說不”的上海小區超過100個。深圳一小區在近日也稱豐巢快遞柜不恢復免費的話將作撤柜處理。

國家郵政局相關負責人強調，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在著全局站位不高、風險評估不夠，征詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。(黃瑋)

標簽： 郵政約談豐巢