繼宣布刷臉取件、刷臉寄件后，5月9日，菜鳥驛站宣布，已在杭州全面升級(jí)了新服務(wù)，除免費(fèi)保管外，消費(fèi)者可以選擇到驛站自提、到柜子自提、送貨上門等多種方式收快遞。

這一快遞配送服務(wù)的升級(jí)，能否解決快遞最后100米的三大痛點(diǎn)：不在家、不方便、收費(fèi)亂象?

體驗(yàn) 可以刷臉自提，也能選擇送貨上門

家住杭州秀月家園的陳女士購買了幾袋大米，白天上班，她把包裹交由菜鳥驛站保管，同時(shí)預(yù)約了驛站工作人員送貨上門，“自己可以選擇，這很方便。”

記者9日也到位于秀月家園南區(qū)的菜鳥驛站走訪了一番，從外觀看，這個(gè)驛站和別的快遞代收點(diǎn)并沒有太大不同，但是仔細(xì)探究卻有不少秘密武器。

一進(jìn)門，用淘寶、支付寶或菜鳥裹裹等掃碼，也可以提前線上發(fā)出寄件需求，然后和邊上一個(gè)手掌大小的刷臉機(jī)器“對(duì)視”一下，就完成了實(shí)名認(rèn)證，寄出快遞。

走進(jìn)驛站里頭，各類包裹被放在了對(duì)應(yīng)編號(hào)的貨架上。記者看到附近小區(qū)的居民來取件，無需詢問驛站工作人員，自己就能快速找到包裹，出門前在高拍儀上掃一掃包裹編碼，便完成了自動(dòng)出庫。

別看寄件、取件都很自助，其實(shí)驛站省下來的人力，都是為了提供更多“額外”的服務(wù)。

“小區(qū)里很多上班族，我們的免費(fèi)服務(wù)解決了大家很多煩惱。很多小區(qū)只有自提柜，只能去柜子里拿，還會(huì)收費(fèi)。我們站點(diǎn)不僅提供大件商品、生鮮商品上門，還能預(yù)約送貨上門，比單一快遞柜方便多了。”秀月家園站長(zhǎng)周易說，為了給生鮮商品提供妥善保管，還特別準(zhǔn)備了冷柜。

亂象 自提柜超時(shí)收費(fèi)，用戶不愿買單

數(shù)據(jù)顯示，2018年快遞企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)。快遞行業(yè)飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的要求也越來越高。近段時(shí)間，有關(guān)自提柜收費(fèi)亂象，收件人被迫“買單”的問題，屢次被曝光。

“超過24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)5角/天”“超過24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)1元/天”，面對(duì)自提柜發(fā)來的收費(fèi)信息，有些消費(fèi)者提出了質(zhì)疑：未經(jīng)我同意擅自放在了自提柜中，超時(shí)又要收費(fèi)，這錢出得太冤枉!

隨著《快遞暫行條例》《電商法》施行，為消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)帶來保障。去年4月，因不滿快遞員未經(jīng)許可、不送貨上門而直接將貨物放到小區(qū)快遞柜要自己提貨，湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者將快遞柜公司等告上了法院。該用戶認(rèn)為，快遞應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，并由收件人簽字確認(rèn)。未經(jīng)自己同意，將包裹留置在快遞柜中，拒不送貨上門，侵犯了收件人的合法權(quán)利。

提到收費(fèi)行為，不少快遞柜公司表示，初衷是避免包裹長(zhǎng)時(shí)間滯留影響智能柜流轉(zhuǎn)效率以及資源的浪費(fèi)。目前，在杭州提供快遞柜服務(wù)的主要有豐巢、速遞易、E郵柜、格格貨棧等，目前市場(chǎng)占有率較高的是豐巢和速遞易。在超時(shí)費(fèi)方面，目前各快遞柜標(biāo)準(zhǔn)不一，絕大部分不需要支付費(fèi)用。

單一的自提柜模式，一定程度上提升了末端物流的效率，但面臨無法送貨上門，超時(shí)收費(fèi)、求打賞收費(fèi)亂象等難題。菜鳥驛站目前升級(jí)的站點(diǎn)+多組智能柜+上門等多種方式組合的按需包裹服務(wù)，能否破解這一難題，尚需時(shí)間來給出終極驗(yàn)證。

標(biāo)簽： 菜鳥驛站